课程大纲：

高效职场沟通与冲突处理

课程背景：
       在职场中，沟通技巧是每一个企业员工必须具备的重要技能，对于企业而言更是关系到组织的大事--如果人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，就会产生磨擦、矛盾、冲突、误解，这将严重影响到公司的氛围、员工的士气和组织的效率，使企业难以形成凝聚力和执行力，人 为的内耗成本也持续增加，甚至会导致企业死亡。因此，顺畅、有技巧的沟通能力无论是对于员工个人还是对企业，都有着举足轻重的地位!
       沟通中的冲突也是我们常常见到的，沟通双方到底关注点应该在哪里？如何在冲突产生时“化干戈为玉帛”？
       朱音老师的《高效职场沟通与冲突处理》课程，通过专业、严谨、生动的多种沟通训练，将如何进行清晰流畅、富有逻辑、效果双赢，又因人而异的沟通技能教给你，不仅让你快速掌握高效职场沟通的技巧、提升沟通效率，还能够提升处理冲突的能力，让你成为职场上的沟通高手！

课程收益：
一、了解沟通的基本概念，并认识到沟通在工作中的重要作用；
二、掌握在职场沟通中应该具备的正确沟通态度；
三、掌握高效职场沟通中的“清晰流畅”原则；
四、掌握高效职场沟通中的“因人而异”原则；
五、掌握冲突处理中的“引导沟通结果”原则；
六、通过以上的综合运用，全面提升职场沟通力和冲突处理能力。

课程特色：
☆经验丰富，背景出众--讲师曾担任百度总部人力资源部百度大学高级培训经理，有20年丰富的一线授课、管理、咨询和教练经验，专项负责百度总部三大体系、全国五家分公司和四十余家代理商的各种培训专案，深入剖析和研究跟职场沟通有关的各种理论和工具，累积了大量与工具、理论相结合的实际案例；讲师同时还是*PDP国际人力资源管理教练和国家人保部认证的职业生涯规划师；
☆结果导向、进步明显--采用“讲师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场学员录像+现场学员展示+讲师点评”的综合提升方案，学员一边学一边练，快速将所学转化为技能，过程中无需二次转化，在课程结束时能够通过明显的前后对比发现自己的成长和进步，而且即学即用；
☆全程引领，倾情互动--讲师把生动、实战的案例一一带入场景进行模拟，让学员通过最接地气的方式逐步进入讲师精心设计的情境，不知不觉掌握课程的要点和精髓；

课程时间：1-2天，6小时/天
授课对象：职场人士
课程特色：实用性、针对性、有效性

课程工具：
ü课堂--
《引导技术模型》
《沟通类型模型》
《金字塔原理》
《沟通态度模型》
《沟通雷达图》
《沟通模型图》
ü课后--
《学以致用行动表》
《疑难问题反馈表》

课程大纲：
第一部分：沟通的基本概念
1、沟通的重要性
●从个人绩效角度看
●从组织绩效角度看
●从公司要求的胜任力模型角度看
2、职场沟通的两大特征
案例分享：GE的执行力公式、哈佛商学院的调研结果

第二部分：高效职场沟通之“正确的沟通态度”
1、积极主动
●什么是积极主动的沟通态度
●积极主动的沟通态度有怎样的特征
●积极主动的沟通态度可以为我们带来什么
2、温柔坚定
●温柔坚定四象限简介
●温柔坚定的具体表现
案例分享：《郁闷的小李》
小组讨论与分享：学员在讲师的带领下进行演练和分享，讲师逐一点评。

第三部分：高效职场沟通之“清晰流畅的表达”
1、金字塔原理介绍
2、金字塔原理的三大使用秘籍
3、金字塔的分类及适用范围
4、金字塔原理如何运用在职场沟通中
案例分享：《孙振耀》等
小组讨论与分享：学员在讲师的带领下进行演练和分享，讲师逐一点评。

第四部分：高效职场沟通之“因人而异的方式”
1、聚焦于人和事的沟通分别有怎样的表现
2、与聚焦于人的对象应该如何沟通及沟通误区
3、与聚焦于事的对象应该如何沟通及沟通误区
4、如何判断沟通对象的沟通风格
案例分享：《应聘现场》等
工具使用：《沟通风格测试表》
小组讨论与分享：学员在讲师的带领下进行演练和分享，讲师逐一点评。

第五部分：冲突处理之“引导沟通结果”
1、引导技术介绍
2、冲突产生的根源与特征
3、引导技术的使用步骤
4、引导技术如何运用在冲突处理中
案例分享：《我的一天》等
小组讨论与分享：学员在讲师的带领下进行演练和分享，讲师逐一点评。

第六部分：课程的回顾、归纳与总结

高效职场沟通与冲突处理