课程大纲：
班组长技能提升
【培训收益】
一线提拔的班组长通过本课程学习，能迅速找到合适的感觉，并顺利过度转换期的种种考验；
了解如何能够成为一位杰出的班组长，找准班组长的价值定位并创造价值；
通过基础篇、品质篇、激励篇和执行篇的学习，使班组长的能够较全面地掌握各种核心管理技能和执行力提升；
掌握团队的组建、形成、发展和评估的方法，认识到团队才是价值的核心；
大量的案例、练习、游戏、测试，引导学员在最短的时间内掌握管理精髓。
【培训对象】
一线班组长、课长、部门主管、经理等
【培训内容】
认 知 篇
1、班组长的价值定位与管理技能
客户的要求
班组长的信息沟通角色
案例讨论：“请问您到哪里下车？”
班组长的人际关系角色
案例讨论：流浪狗的故事
班组长的决策者的角色
班组长所面对的管理挑战
为什么管理能力越来越重要？
好班组长的条件
班组长应具备的核心技能
如何成为杰出的班组长
建立正确的管理意识
班组长的自我要求
案例讨论：我与上司的关系
掌握上司的需求
如何处理与上司意见对立
上司会提拔什么样的部属？
上司不喜欢什么样的部属？
2、有效沟通技巧
测评：沟通能力
沟通的定义
为什么需要沟通？
游戏：双向沟通
沟通的六大要素
有效沟通的要诀
身体语言比语言更可信
游戏：数字传递
沟通是倾听的艺术
测评：倾听能力测评
常见的直觉偏差
事实与推断
练习：感觉与实际的练习
下对上的沟通技巧
平行的沟通技巧
上对下的沟通技巧
沟通的黄金、白金定律
练习题：这样的情况你应如何沟通？
现 场 篇
3、现场6S管理技巧
游戏导入：纸牌的诱惑
整理（SEIRI）：要与不要，一留一弃
整理的含义
零乱的根源来源于
整理的作用
整理推行要领
推进整理的步骤
练习：我们身边的非必需品
整理推行方法：红牌作战、摄影作战
整顿（SEITON）：科学布局，取用快捷
游戏：找数字
整顿的含义
整顿的作用
整顿的目的
整顿推行要领
推进整顿的步骤
整顿的规则
整顿推行的方法：定置管理、目视管理、看板作战
整顿各类技巧
清扫（SEISO）：清除垃圾，美化环境
清扫的含义
清扫的作用
灰尘的影响
清扫推行要领
具体实例说明
清洁（SEIKETSU）：洁净环境，贯彻到底
清洁的含义
清洁的作用
清洁推行要领
推进“透明管理”
推进清洁的步骤
标准化的过程
戴明圆环
改善与标准化的关系
练习：看看以下如何改善
安全（Safety）：遵守规范，防患未然
安全的含义
安全的检查要点
修养（SHITSUKE）：形成制度，养成习惯
修养的含义
修养的作用
修养推行要领
推进修养的步骤
具体实例说明
6S推行失败的原因分析
6S推进的强心剂
4、现场浪费消除的技巧
消除不良改正的浪费
消除制造过多的浪费
消除加工过剩的浪费
消除搬运的浪费
消除在库量过多的浪费
消除等待的浪费
消除动作的浪费
品 质 篇
5、品质态度与观念
何谓品质？
品质概念的分解
案例分析<一><二>
品质——提高竞争力的利器
品质的五种错误观念
目前企业的几种错误观点
在品质上我们经常执行双重标准
如何才能具备良好的品质态度与观念？
全员对品质的价值观
灵活方式提升员工的品质意识与观念
小组讨论：各部门的品质职责
6、问题分析与解决技巧
问题是什么？
问题的分类
为什么要培训解决问题的能力？
个人（竞争和胜任）的能力包括哪些？
PDCA循环的方法和步骤
PLAN——计划
小组练习：头脑风暴法
DO——执行
CHECK——检查
ACTION——改善
PDCA循环运用举例
分析解决问题的八个步骤
1. 分析现状，找出存在的质量问题
1.1 确认问题
1.2 收集和组织数据
1.3 设定目标和测量方法
2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素
3. 找出影响质量的主要因素
4. 制定措施，提出行动计划
4.1 寻找可能的解决方法
4.2 测试并选择
4.3 提出行动计划和相应的资源
5. 实施行动计划
6. 评估结果（分析数据）
7. 标准化和进一步推广
8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
辅 导 篇
7、早会召开技巧
利用早会执行管理
适时进行工作教导
树立形象培养威信
早会的内容
工作教导
理念宣导
目标检验
交流沟通
时间安排
事先准备事项
仪容仪表
早会召开程序
注意事项
附件：早会报告单
8、员工辅导与教导技巧
过去的辅导与现代的辅导有何不同？
小组讨论：辅导有哪些好处？
基层主管之职责
基层主管必要的五大需要
培育部属三途径
知识/技能/态度与教育训练的关联
小组讨论：这样的辅导问题在哪里？
工作教导的精神与目的
工作教导应有的理念
小组讨论：何时需要培训辅导
工作教导的时机
做好工作教导的要领
成人的学习原理和技巧
工作教导常见的问题
工作教导的四个步骤
上司与辅导员角色有何不同
辅导基本技巧——引导探索
激 励 篇
9、激励的理论依据
什么是激励？
Maslow 需求理论
Herzberg 双因素理论
公平理论
为什么要激励
积极性与执行力
士气低落的表现及原因
常见的激励误区
10、员工激励技巧
精神激励的十大黄金法则
黄金法则一：员工就是“亲人”
黄金法则二：员工就是“主人”
黄金法则三：肯定人格尊严
黄金法则四：感受工作乐趣
黄金法则五：采纳建议
黄金法则六：宽容失误
黄金法则七：创新心理
黄金法则八：耻辱心理
黄金法则九：保持士气的常规方法
黄金法则十：保持士气的特殊方法
激励人心的七种方法
方法一：设定明确的目标
方法二：期望最好的结果
方法三：关注所有的人和事
方法四：人格化的认可
方法五：学会讲故事
方法六：一起庆祝
方法七：树立榜样
情景管理在激励中的运用
D1——初始者的激励方法
D2——梦醒的学习者的激励方法
D3——勉强的贡献者的激励方法
D4——胜利的成功者的激励方法
案例研讨：忙碌的李课长
11、影响力的构建使你的管理更轻松（1.5H）
权利是什么？
权利的三个特点
权利的好处与戒律
什么是影响力？
影响力的特点
寓言故事的启迪：北风与太阳的竞赛
建立影响力的八大规则
要有一颗“公心”
成为业务的领头羊
言必行，行必果
预见性
煽动性
坚 持
亲和力
关心下属
执 行 篇
12、执行力提升训练
执行，为了什么？
执行力的结果
执行是什么？
执行力是什么？
游戏：折飞机
执行不到位，等于没执行
故事案例：“一个字值83万元”，“奇妙的30天荷花定律”
魔鬼总在细节中
故事案例：“新疆剧院的大火”，“南桂机035沙船的撞桥事故”，“法国家乐福之行”
保证完成任务!
故事案例：“刘墉教育女儿的故事”，“锦江饭店的紧急任务”
执行要到位，责任先到位
故事案例：“年轻护士的考核”，“老城经600年不倒新墙才数月已塌”，“富斯特的两位助手”，“让制度从墙上走下来”
考核与奖惩到位，执行才到位
故事案例：“海尔物流经理的故事”，“海尔设备部长的烦恼”，“孙武练兵”
13、团队协作与冲突管理
自然界的团队活动
从雁行理论看团队合作
建立团队有什么好处？
好团队与差团队的特征对比
团队游戏体验：齐眉棍
一切从我做起
游戏：团队冲突的原因体会
处理团队冲突的五种方式
团队角色分析
小组讨论：团队角色分析
雷鲍夫法则
测试团队健康度
班组长技能提升
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