课程大纲：

岗位管理规范化

一、 课程收益及目标：
管理工作的基础是对部属“岗位”的规范化管理，通过该课程的学习让每位管理者懂得如何从部属“岗位”方面做好管理工作，成为一名合格的管理者。

二、 课程特点：
 以咨询的视角讲授该课程

三、课程提纲
第一部分  理解规范化管理
1、 理解管理
2、 管理理论的发展
3、 管理的职能
4、 如何从部属岗位角度进行规范化管理

第二部分  从部属岗位角度进行规范化管理
一、 从让部属知道应该做什么方面进行规范化管理-----岗位职责清晰（岗位分析）
1、什么是岗位分析
1）岗位分析的概念
2）如何理解岗位分析
3）通过岗位分析理顺岗位职责
2、岗位分析的信息内容
1)基本信息
2)职位目的
3)工作职责
4)绩效标准
5)工作联系
6)工作特征、条件
7)任职资格
8)培训内容
9)职业生涯
案例分析：某公司的岗位分析调研
3、以职责为导向的岗位分析
1)以职责为导向岗位分析的原则
2)岗位职责的分析方法
3)理顺并界定岗位职责
案例：某公司岗位的职责分析
4、采用调查问卷法进行岗位分析
1）调查问卷法的特点
2）调查问卷法的优缺点分析
5、采用访谈法进行岗位分析
1）访谈法的特点
2)访谈法的优缺点分析
案例分析：某公司出纳岗位的岗位访谈
6、采用观察法进行岗位分析
1）观察法的特点及适应岗位
2）观察法的优缺点分析
案例分析: 某操作岗位的岗位分析
7、采用工作日志法进行岗位分析
1）工作日志法的特点
2)工作日志法的优缺点分析
案例分析:某员工工作日志
8、编写岗位说明书
案例分析：市场部开发主管的岗位说明书
分组讨论：结合公司实际，选择一部属岗位采用调研发及访谈法进行岗位分析，并撰写该岗位的岗位说明书
 
二、从让部属知道应该怎样做方面进行规范化管理-----岗位业务制度、流程规范
1、 按照部属岗位依据职责梳理，确定该岗位应制定的业务制度、流程清单
2、 明确制定制度、流程的样式
3、 明确制定制度、流程的工作方法
4、组织部属进行业务制度、流程的编写
5、对编写的业务制度、流程进行讨论并修改
6、业务制度、流程的发布与执行
7、业务制度、流程执行过程中的监督、检查及再完善
案例分析：某部属岗位业务制度及流程的梳理
分组讨论：
1）依据某一部属岗位的职责梳理该岗位所应制定的制度及流程清单
2）从制度、流程清单中选择一个业务制度模拟制定该业务制度
3）从制度、流程清单中选择一个业务流程模拟制定该业务流程

三、 从让部属知道怎样才能做好方面进行规范化管理-----目标管理
1、 理解目标管理
1） 什么是目标
2） 什么是目标管理
3） 目标管理的工作方法
2、 目标的制定（以流程的方法）
1）围绕业务流程梳理岗位的绩效指标
2）确定目标指标的计算方法
3）如何设定目标指标值
分组讨论：每组讨论一个部属的业务流程并从中梳理该流程的绩效目标
3、目标的监督执行
1）员工工作信息的收集
2）目标执行过程中的跟踪检查
3）采取有效的工作跟踪方式
4）目标监督执行过程中的误区
4、目标执行情况的评价
1）考评的目的
2）考评的方法
5、不同时间的考评内容及结果应用
6、目标的反馈与改进
1）分析目标与实际绩效差距
2）确定改进的内容及改进措施
课程总结

岗位管理规范化