课程大纲：

岗位经验萃取课程

【培训对象】
   岗位精英人员

【课程背景】
    企业的浪费是经验的浪费，牛人的浪费是经验的埋没，员工的浪费是重复的犯错。企业发展到一定阶段，总会面临这样的挑战：许多优秀人员经常会发生离职异动，导致接手的员工不能快速上手而影响业务效率；新员工不能快速胜任工作而导致运作成本增加，误操作和返工率不断升高。岗位每个工作任务都有做的最好，但没有形成操作标准，横向左右没共享，纵向上下没传承，实践没有形成标准，高绩效老员工离开时将技术与技能、经验与教训全部带走，没有培养出接班人，同岗位人员还有重复犯错，重新探索。
    企业的岗位众多，对企业影响至关重要的关键岗位却为数不多，销售岗位、项目经理、研发部门、产品运营、店长、班组长、分公司总经理……这些都是关键岗位，每一个任务都不可以出错，每一个教训都是企业真金白银的学费，每一个经验都不能流失，萃取关键岗位的所有经验，形成岗位工作手册，在内部传承复用，让人人学经验、人人做牛人。
    关键岗位经验萃取，是在岗位说明书（如有）的基础上进行的，是岗位说明书的升级，称为岗位工作手册。岗位说明书是招人、育人的参考依据，侧重的是做什么（工作事件）、需要什么能力和素质；岗位备工作手册侧重怎么做（工作流程）、怎么做快/好（工作经验）、做时要注意什么（工作教训），汇总整个岗位的优秀精英的经验，打造关键岗位任务执行的落地指导手册。
    关键岗位经验萃取，在萃取实践的基础上，明确岗位职责，梳理工作任务/场景，明确工作链，建立*操作流程和行为要点，量化操作标准，开发落地可执行的工作表单、话术、模板、口诀等工具库，盘点常范错误和禁忌，按照工作任务/场景进行呈现，可以独立抽取使用，形成作业单/卡，按照职责排序，汇总为工作手册。将企业积累下来的技术、经验，记录在工作任务，以免因高绩效高能力人员的流动而使技术经验流失、外泄；让岗位操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作，提高工作效率，改善工作质量，最后提升工作绩效。

【课程收益】
1.明职责：梳理岗位职责，明确工作事件；
2.定标准：确定工作流程，确定执行标准；
3.萃经验：萃取*实践，沉淀组织智慧；?
4.转工具：开发口诀、话术、表单、模板。
5.成体系：汇集组织经验，形成工作手册。

【课程时间】
1-2天（6小时/天）

【课程特色】
1.讲：讲师讲授，占20%时间；
2.范：范例演示，占10%时间；
3.练：小组练习，占20%时间；
4.评：辅导点评，占20%时间；
5.改：修改完善，占20%时间；
6.展：成果展示，占10%时间。
每个模块都是采用一步一练一评的方式，化整为零，逐步引导学员萃取经验，最后合成完整的经验。 

【课程大纲】
 确定工作场景
1、破冰：链接主题建立小组
2、小组研讨确定学习口号掌声
3、人走经验没，经验可重复
4、实践助力员工提绩效
5、组织经验萃取模型
6、经验萃取对个人与企业的价值

一、岗位工作职责化（一级）
1、界定岗位价值
2、从岗位角度界定职责
3、从关联岗位界定职责
4、从领导角度界定职责
5、梳理、合并确定职责
6、界定职责具体含义
7、岗位职责的排序
【产出】岗位职责（预计6-10项职责）

二、职责工作事件化（二级）
1、根据职责梳理工作大类事件
2、根据分类梳理工作大类事件
3、根据流程梳理工作大类事件
【产出】岗位工作事件（预计30-50类事件）

三、事件工作场景化（三级）
1、根据流程梳理工作任务
2、根据分类梳理工作任务
3、根据问题梳理工作任务
4、任务排序
5、分工：按照擅长分工到个人
【产出】岗位工作场景（预计100-150个任务）

四、场景工作流程化（四级）
1、工作流程的拆分原则
2、工作流程的拆分过滤
3、学员拆分工作流程 
4、学员撰写工作标准
【产出】每个要点的工作行为标准

五、流程工作经验化（五级）
1、确定岗位工作的执行标准
2、确定岗位工作的权限幅度
3、确定岗位工作的接口岗位
4、确定岗位工作的需要资源
5、确定岗位工作的操作技巧
【产出】每个流程节点下的工作要点

六、错误工作显性化（六级）
1、工作场景的错误盘点
2、确定错误类型和代码
3、学员再现错误与对策
【产出】错误的应对方法

岗位经验萃取课程