课程大纲：

情绪压力管理与沟通

授课对象：
所有职场人士。

课程背景：
－企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。
—**管理学家Richard M、Hodgetts
－在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际
误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。
—商业资讯大师Dr、Raymond L、Hilgert
－个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。
—*普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果
－在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。
—哈佛大学就业指导小组调查结果
我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。?本课程助你从一名默默无闻的上班族，成为左右逢源的快乐高效高人气职场人！

培训目标：
－深入理解情商在团队协作、客户关系、人际交往中的重要作用；
－通过模型科学认知情绪管理，实现双赢的决策技巧；
－学会化解冲突的情商管理工具在沟通中的应用，提升沟通品质；
－培养主动积极沟通的意识，养成运用积极情绪的力量，达到高效沟通目的的习惯。

课程大纲：
第一讲 定义赋能沟通
一、重新定义沟通
1、 后疫情时代沟通方式
2、 人工智能时代沟通场景
【游戏】关键词
【讨论】你真的会沟通吗？
二、赋能沟通模型
1、 自我认知
2、 感知他人
3、 自我选择
4、 影响他人
5、 相互赋能
三、赋能沟通原则
1、 情绪共赢
2、 多维思考
3、 无限游戏

第二讲 高情商人际交往
一、人际管理模式
1、 我赢你输—我强你弱
2、 我输你赢—我弱你强
3、 我输你输—我弱你弱
4、 我赢你赢—我强你强 
【讨论】请晒出你的友情银行
【练习】绘制人际关系网络
二、职场心理学应用
1、 首因效应
2、 光环效应
3、 近因效应
4、 曝光效应
5、 富兰克林效应
三、场景案例分析
1、 主持会议
2、 汇报工作
3、 拜访客户
4、 微信沟通
5、 表达感谢

第三讲 情绪压力管理
一、职场中的情绪智能
1、 情绪如何影响决策
2、 情绪如何影响绩效
3、 情绪如何影响行为
4、 情绪如何影响关系
二、沟通中的情绪管理
1、 常见情绪困扰
2．产生情绪五因素
3、 情绪管理四步骤
三、正确应对压力
1、 重新认识压力
2、 分真假压力
3、 “动”管理
4、 “静”管理
四、赋能沟通要素
1、 好奇心与同理心
2、 感知力与转化力
3、 建设性与开放性
4、 创造力与欣赏力
五、场景案例分析
1、 领导的批评
2、 客户的投诉
3、 下属的顶撞
4、 同事的不配合 

第四讲 赋能沟通三板斧
一、高效表达能力
1、 会“说”
2、 有理有据
3、 有情有趣
4、 有力有效
二、深度倾听能力
1、 能“听”
2、 倾听四个层次
3、 深度倾听3R
4、 排除四大干扰
三、有效反馈能力
1、 善“反馈”
2、 积极性反馈
3、 发展性反馈
【实操】制作BIA卡片

第五讲 赋能沟通密码
一、四种沟通风格解读
1、 支配型/指挥者
2、 社交型/影响者
3、 稳健型/支持者
4、 服从型/思考型
【讨论】团队基因
二、知彼解己的协作密码
1、 典型特质与识别方法
2、 沟通风格与情绪信号
3、 交往模式与协作密码
【讨论】会议发言顺序

第六讲 小组团队共创与成果展示

情绪压力管理与沟通