课程大纲：

管理者领导力课程

课程背景：
领导力的关键不在于你“是什么”，不在于你“有什么”，而在于你“做什么”。课程将从原则、方法、能力三个方面系统的学习提高领导者的综合能力。*管理专家霍根曾经做过一项调查：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，*的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”霍根进一步指出：在*不称职的管理者的比例占到了60%～75%；过去的10年中，德国大概有一半的高级主管在管理方面是失败的，对中国企业来说也存在同样的问题......

课程大纲：
引言：什么样的领导思维才是正确的？
第一节：中层领导者领导力必备认知
1、何谓领导力？
2、领导与管理有何区别？
3、如何正确定位中层领导的角色？
4、领导者必备素质与知识能力有哪些？
5、领导者常犯错误深入解析
第二节：为什么沟而不通？
1、沟通渠道
没有主动去开启沟通渠道 
没有选择合适的沟通渠道 
没有营造融洽的沟通氛围 
2、编码角度
语言表达能力不佳或欠缺
不懂得说话的技巧或艺术
未能充分传达自己的信息 
未注重非语言信息的应用 
3、解码的角度
倾听误区
同理心缺失
4、电话沟通
目的
准备
次序
阐述
结束
5、邮件沟通
电邮优缺点
正文标题与附件的误区
抄送、暗抄的三大原则
回复、转发的必备认知
分析：沟而不通的障碍
第三节：中层领导者高效沟通从改善自己开始
1、为什么要站在对方角度思考？
2、为什么直来直去是大忌？
3、为什么幽默、赞美是良药？
4、为什么要主动发言主动反馈？
5、为什么要认真聆听对方的内容？
6、为什么要重视肢体语言？
7、阐述发言要理性还是感性？
分析：领导者自我诊断
研讨：如何在日常实践中改进我们的沟通
第四节：中层领导者部门沟通协作困境与突破
1、代表公司的双赢困境
2、短期利益的投资困境
3、想要的同理困境
4、恪尽职守的责任困境
5、部门目标的大局困境
6、部门沟通僵局突破的六大技巧
7、部门协同的四大原则
第五节：中层领导者团队管理方法技术应用
1、多角度理解团队的价值
2、哪些因素会增强团队合作氛围？
3、如何让员工成为团队的主人？
4、增强凝聚力的四大技巧
5、如何应对团队消极情绪的传染？
6、如何避免坏榜样的负面示范？
7、怎样利用团队成员少数派的影响力？
8、如何怎样改善团队面对挫折的反应？
分析：团队成员无认同感的危害与解决
第六节：中层领导者客户沟通技术应用
1、对方永远是对的吗？
2、用问号进行沟通的技术
3、获得对方信任的技术
4、催眠对方喜欢自己的技术应用
5、操控说服对方的方法技术
6、排除对方障碍（异议）的技术
7、鼓励对方与我们合作的技术
8、对方肢体动作心理分析技术
解析：对外如何搞定关键影响人
课程回顾与总结，学员分享，讲师点评与

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