课程大纲：

问题分析解决与引导技术

【课程背景】
管理者对于问题的解决与决策常有一种无力感：
－竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；
－企业问题重重，不知该从哪里人手；
－每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；
－考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火
无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具

本沙盘模拟课程包括：
－基于个人的理性问题解决与决策工具
－基于团队的团体问题与会议组织工具
这个课程将帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。

【课程目标】
1、关注关键目标，排除不确定因素的干扰；
2、面对复杂或简单的问题 、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；
3、在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；
4、找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
5、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；
6、可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。

【适用对象】
企业中高层管理干部

【课程大纲】
1、情境判断：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题
    你关注的关键问题是什么？
    关注焦点可以区分、细化吗？
    在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
    您怎样选择适当的思维技巧并确定*的解决办法？
    案例分析

2、原因分析：帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会。
    您所关注的问题与观察到的事实是什么？
    比较的事实是什么？
    如何辨别独特的差异与变化？
    如何确定*的比较方法？
    如何辨识及检测可能的原因？
    如何观察比较事实的每一个可靠原因？
    选择最可能原因
    案例分析

3、决策制定：为您提供直接解决问题的方案
    您想决定什么？您决策的标准是什么？
    阐明决策目的
    确定决策的标准，风险的评估、权衡
    预先审视潜在问题并予以处理
    与标准相比较，您的替代方案是什么？
    每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？ 
    做出决策
    案例分析

4、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施
    希望的最终结果是什么？
    计划中使用的标准或关键步骤是什么？
    确定必要的任务、职责及时限。
    辨别可能出现的潜在问题与机会。
    发生问题的原因是什么？
    怎样预防问题与增加可能的机会？
    应急方案是什么？
    您充分利用机会的打算是什么？
    何时启动应急方案？
    案例分析

问题分析解决与引导技术