课程大纲：

企业行政操盘秘笈

培训对象
企业负责行政工作的办公室行政、文秘管理人员

课程收获
1、通过对行政管理者的角色认知，达到自我激励及自我约束，提高履职能力；
2、学会问题管理和危机应对，增强精细化管理意识，提升沟通和协调能力，营造良好的发展环境；
3、学习公文和档案管理知识，掌握常用公文写作的技巧，做好会议的组织和管理事项；

课程大纲
第一单元：企业行政统筹要务
一、做好行政管理的基础
1、口中有物——职能部门的日常组织与协调
2、脑中有路——办公事务管理
3、胸中有数——协调安排与布置工作
4、手中有果——传达落实与执行领导安排
二、企业办公室的特点
1、对外：负责企业的公关事务；协调外部关系，营造企业发展氛围。
2、对内：负责企业的管理事务；调度、协调、处置突发事件。
3、责任重大、目的明确、执行性强、任务繁杂；
4、综合、广泛、辅助、协调、服务、时效
三、企业行政工作职能与管理要求
1、支持企业管理系统——孰轻孰重，突出政务服务
2、做好服务于后勤保障——小中见大，突出要事服务
3、维护企业管理顺畅——沉着冷静，突出重点服务
4、确保经营和管理运营——胸怀全局，突出整体服务
第二单元：行政管理的角色认知
一、行政人员角色认知
1、管理职责与摆正位置擅于调研，发现问题；精于分析，掌握规律；广泛联系，独立思谋；谨慎进言，非谋不参
2、事务性工作与辅助管理职能——要坚持正确的办事观
3、改进和完善行政管理工作——行政管理如何当好参谋
4、角色要求：有德、有知、有谋、有能、有道、有威
二、心态与工作思路1、适应环境，适应领导，适应岗位
1、不以事小而不为，不以事难而怕为
2、不以事杂而乱为，不以事急而盲为
3、思路影响结果（耳听八方，广纳博收）
三、行政管理人员需要具备的职业素质
1、思想品行与事业心——豁达大度
2、理论素养与文化知识——大智若愚
3、管理意识与专业技能——心灵手巧的“多面手”
4、服务意识与人际沟通——为人处事的“高手”
5、荣辱不惊，学会“夹紧尾巴”
第三单元：办公室事务管理
一、行政管理工作
1、行政管理主要日常工作
2、行政管理工作的三大特征
3、行政管理工作的四大作用
二、办公室事务管理
1、办公室环境管理
2、办公室的5S管理
3、安全和保密工作
4、信息的收集、整理及反馈
三、办公室工作危机处理
1、单位突发事件预防；
2、突发事件处理原则；
3、突发事件处理程序与技巧；
4、办公室危机处理能力提升方法。
第四单元：文书档案及会议管理
一、公文写作基础知识
1、公文的文种及写作特征
2、公文的写作方法和技巧
3、商务公文写作的注意事项
4、一般函文的处理及反馈
二、文书档案管理
1、文档管理规范及分类的方法
2、文档存储的注意事项
3、文档资料的查阅、销毁、保密工作

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