课程大纲：

新时代零售企业运营与营销突破

一.训练题目：新时代零售企业运营与营销突破新思维

二.参加人员：中高层管理人员

三.课程简介：
           ●左老师专长领域再零售行业专研百货购物，在美参与美日1990-1998.欧美百货进化变革工作1999-2007在日从事变革工作，2005-2013国内过半百货集团曾指定前往内训，
             在百货与购物发展创新策略与突破领域及趋势研究地位，
             以往在北大清华交大厦大有固定百货与购物课程，其中高层课程在多处高校EMBA商务运营总裁班开讲
           ●在网购与大数据时代特殊变化下,请特别留心目前零售业巨变与对策
             本类似课程在国内百货集团中应邀指定内训授课已达约60%（不含各高校 
             商务运营总裁班）（不含各地百货与零售协会演讲）
 注意：百货与购物业态不同

壹. 正视新态势下企业运营管理与环境剧变省思
(一).新态势下零售业销售管理变化趋势 ( 创新突破要先知道前面路上有些什么 )
    ●要先由1997爆米花报告开始说起
    ●2025制造与贸易战
(二).新态势下企业运营面对的市场环境 (地雷与机会并存 )
    ●要先由1997爆米花报告开始说起
    ●看看一本老书比尔盖兹未来之路（你忽略了什么）
      第四次
      信息传递速度与整体环境变化速度加快
      100年的变迁与不确定的巨变时代（由你做了什么已开始过渡到别人做了什么）
(三).浅谈市场大蓝图构建与环境
    ●2025制造与*贸易战和机遇
      当小个子要成为大巨人不可避免的一战
      想想日本80年代第二大经济体的历史
      为何要对华为下手  为何不对腾讯海尔下手
      制定规则的可怕性
      现在面对未来发展观察与我们该作什么
    ●零售行业的首当其冲
(四).现在真实的市场情况与零售发展趋势
    ●生产技术相似  商品相似  营销策略战术相似  通路相似  行业操作相似
    ●市场优势化营销创新与回归基本的思维兴起与觉醒
    ●当电子商务的兴起与人口红利的消失
    ●*零售行业的萎缩现况
    ●电商引发新流通零售的分析
      对商的影响性（大大大）
      对连锁零售专卖店影响性（大大）
      对百货业态影响性（大）
    ●零售业致命的思维是只放在营销层面 ( 国内业者普遍思维误区)
      理由何在 (从事零售业必须知道其所以然)
    ●营销操作趋势
      非营销手法的集客力上升
      促销活动由以往力度大频率少向力度小频率靠拢
      这就是大数据信息应用的理由
      这就是转向线下实体操作的理由
    ●多年前由达摩院设立的信息出发的感慨
      (我国冶金 高精车床 材料  航发的前进障碍 )
      基础科学能力与眼界 (零售业亦复如是)
    ●百货这名词重新审视
      百货转型为何成为近十年来的大趋势
      转型与趋势发展容后说明
    ●零售新态势与进程省思 (授人以鱼不如授人以渔)

贰.零售业发展与实体变化来龙去脉
(一).1992—1998起源于美日的一场百货进化源头 (此处特别特别重要)
    重新考虑SHOPPING MALL的定义（由古希腊文中对未来发展的触动）
    由排列顺序看国外特别重视什么（我们刚好相反的问题究竟在哪里）
    零售业的巨大影响
(二).零售产业市场状况参考
    ●新零售时代到临的真实市场状况（不怕但要加速调整旧观念）
    ●由营销通路过渡到通路吸客的集客领域
    ●由营销通路过渡到通路吸客的集客领域（只单独沈迷电商运作小心输了这场竞争）
    ●百货与购物业态与记忆概念雄起
    ●日系百货购物目前有句经营名言：由购物休闲向休闲购物过度
    ●重要的说三次  集客模式剧变集客模式剧变集客模式剧变  不在营销手法
(三).国内外零售业的突变
    ●为何电商要涉入线下体验的简易探讨
      以零售流通概念观察不易取代的消费者需求放大了
      百货向购物与小区商业模式定位靠拢 (为什么)
      国内业者易常犯混淆之处
(四).零售行业的巨变有迹可循
    ●马云为何说这些话
      10年内店商会消失
      线下实体重新规划
      在线线下都开始运用大数据来进行操作
      案例分析
      日系零售业的做法借镜
    ●城市百货业
      旧模式会被替换或定位必须修改
      转型
      重组
(五).对未来购物及百货发展趋势的一些看法参考
    (百货业态可以借镜或往区域型购物修正)
   ●2014年美零售协会The Retail Industry Leaders Association （ RILA ）旁听演讲有感
     当下零售业已朝运用信息技术逐渐加力中
   ●城市购物应该向以下方向优化 (二三线城市可借镜)
     文化活动体验    休闲功能   低频
   ●区域型购物应该向以下方向优化 (百货业态可以借镜或同操作)
     教育   社交性   生活参与造成体验    重复与方便性   一切搞定   高频
   ●在线有故事   商品特质    价值属性  文化内涵加工度
   ●商品力是流通企业的核心竞争力
     消费热点总是动态变化不是一成不变的
   ●让消费者在购物时享受文化和社会体验
   ●兼顾线上线下O2O 、大数据资源数字化运用，将线下线上零售提升至信息管理
   ●运用定位服务在内的移动技术，满足消费者在店内搜索的需求，通过信息为来店者
     提供精准传递，配合使用手机的消费者。
   ●零售业新技术大致可分两个层面
     一是便捷服务、提升消费体验层面的技术，如移动支付、停车、电子价签、在 
     线订单、试衣、AR\\VR体验，这些技术不可或缺，没有或者滞后都会影响消费
     体验；
   ●二是提高企业经营管理效率、精细化管理层面的技术，如移动办
     公、信息化、大数据技术
   ●5G 技术会引起零售方式剧变参考
     商品数据库联机试镜  套入模拟
     购物有部分信息味道重要
     消费者与虚拟购物互动
     消费与活动参与过程VR
     国内购物客户数据的整合与数据运用参考（国内商家易犯的误区）
(六).国外创新型购物案例分析
    ●百货转型或经营侧重参考案例
    ●日本川崎格林木区域精耕细作
    ●川崎格林木案例分析与现场图片
      外观  楼层  聚客文化点  服务模式  休息区  客援引流  销售业绩  
      集客力转换成销售力
(七).影响百货业营销战力的关键点 1
    国内百货经营创新问题就在这些旧思维误区上（以下会对百货营销有不顺影响）
    ● 为根本思考营销吸力概念无形中偏向营销推力
    ● 偏旧型的市场策划部  人员严重不足  策划力僵硬  工作量过大  筹码过少
    ● 无百货主题记忆性与差异化塑造
    ● 一楼大厅空间吸客集结力很弱  
    ● 各楼层与顾客群集相关的文化塑造力与信息力不足
    ● 利益价的思维高度值不足
    ● IT大数据导入运用与人力不足
    ● 未把促销与集客根本性分离
    ● 休息区用来分区分隔与信息提供不足（休息区设置概念错误）
    ● 大数据顾客信息被分割未能形成一体信息系统故使精准营销残疾
    ● 联合导购与信息提供不足导致新客与复购率下降
       也会导致营销效率不佳情形出现
(八).总结国外百货业态在新零售环境刺激之下的整合（详细解说分析）
    ●百货与购物业态不同但顾客体验（顾客体验）
    ●百货开始走向目标多着力主题鲜明个性与差异化（主题文化鲜明个性）
    ●结合其它行业中的特色来协助零售体验
    ●把文化活动频率加大力度降低活动策划下甩
    ●坪效概念颠覆（特别注意我国精准营销欠缺就是活动场地）
    ●店内专柜及活动与商家信息化引导模式
    ●营业人员走向Image consultants素质并有部份销售经纪人概念
    ●多做异业策略联盟增加体验
    ●招商需有特殊异业作为集客价值
    ●精准营销与促销活动力度放小  频率放大
    ●商卖场的变化趋势

新时代零售企业运营与营销突破