课程大纲:
职场有效沟通
沟通是最常见普通、却又最深奥的学问、而企业是追求利润、相互协作的共同体、对于沟通的要求更加严苛、很多人都会遇到下列沟通问题:
1、电梯上遇到领导、问起业务问题、不知从何说起。
2、汇报时、数据堆砌、照本宣科、台下睡成一片
3、领导布置了任务、自己感觉有些问题、但欲言又止
4、跨部门同事配合不积极、催了多次都未能达成一致
5、新生代员工个性鲜明、刚说他几句、扭头就辞职了
经调查、70%以上的招聘简章中都会提到要求员工善于沟通、60%的压力和负性情绪来自于人际沟通不善、所以沟通能力的强弱、直接关系到我们的事业发展和人生幸福、在企业中、每个人都并非孤立的个体、不能有效的和他人建立关系、形成良好的工作伙伴、用团队的力量去作战的人、注定会被企业淘汰。
本课程聚焦沟通的理念和技能、从实际出发、系统的从沟通层次、性格分类、向上沟通、向下沟通、水平沟通五个层面、全方位提升管理者的核心管理技能、从而快速成长为卓越的管理者。
课程收益
1、帮助学员建立对人与人沟通深度全面的认知
2、了解不同性格人之间的差异与应对策略。
3、掌握最基础的沟通技能:听、问、说、念、察
4、掌握在职场环境下如何与领导、下属、同事沟通的技巧
课程目标
1、通过讲解互动、了解沟通冰山模型
2、通过讲解与角色互换、了解不同性格人之间的特点和沟通方式
3、通过1对1互动、练习沟通基础技能
4、通过分析案例、角色扮演、练习向上向下水平沟通技巧
课程优势
沟通课程不能只讲话术、要让学员掌握背后的原理、内心的心态变化、由内而外的用自己的话表达出来、而且要在场景下反复训练应变、才能掌握:
1、课程内容从浅入深、注重整体逻辑、关注学员日常工作中的沟通难题与挑战。
2、课程选取心理学相关著作内容、从更深层的角度诠释沟通、帮助学员提升对沟通的认知、从而更好的学习后续的方法和技巧。
3、使用案例情境、角色扮演、现场演练点评所学技能、确保学员体验和理解。
4、每个章节提供指导工具、帮助学员在后续演练中可以随时复习提醒。
学员对象:中基层管理者、储备干部
第一章:沟通的本质
一、沟通的定义
案例讨论:一次不愉快的谈话
1、为什么沟而不通——常见的沟通误区
2、沟通的定义和意义
二、沟通冰山理论
-行为表现层
-情绪感受层
-价值信念层
-渴望需要层
案例讨论:再看《一次不愉快的谈话》
二、如何改进沟通能力?
1、行为层面:提升沟通技巧
2、情绪层面:增强情商控制
3、信念层面:不断更新自我价值观;建立情感账户
案例讨论:《一次不愉快的谈话》后续建议
第二章:因人而异的沟通
一、 DISC的起源
1、古希腊体液学说与荣格16型性格分类
2、DISC行为风格学说的特点与优势
3、决策维度与关注维度
4、测评:DISC测试
二、DISC性格详解
1、D:指挥型行为表现与沟通方式
2、I:影响型行为表现与沟通方式
3、S:支持型行为表现与沟通方式
4、C:分析型行为表现与沟通方式
三:DISC自我成长
1、DICS各型成长方向
2、混合型的特点和分类
3、DISC形成原因分析
4、DISC辨析技巧
白板轮换:说出你的心声
第三章:基础沟通技巧
一、倾听与观察
1、有效倾听的10中典型行为
2、思考、为什么我们不能耐心倾听?
3、听透对方的冰山
视频案例:别对我撒谎
1、通过微表情判断对方意图
2、通过语音语调了解对方心思
3、通过肢体动作发现对方秘密
小组讨论:哪个是真的?
二、回应与提问
1、鼓励性回应与阶段性总结
2、同理心积极关注
3、事实类澄清提问
小组练习:讲出你的故事
四、逻辑表达技巧
案例讨论:下属的报告
1、金字塔原理概述
-结论先行:如何提炼结论?
-上下对应:自上而下和自下而上
-分类清楚:MECE分类原则
-逻辑推进:常见的逻辑结构
2、标准逻辑表达句式
小组练习:介绍你的部门职责
第四章:向下沟通
一、如何有效的反馈
1、反馈的时机把握
2、反馈的STAR模型
角色扮演:如何表扬出色的下属
3、表扬的5项原则
角色扮演:如何批评迟到的下属
4、批评的5项原则
二、如何进行教练式辅导
1、教练的定义和适用情境
2、GROW模型:教练的实施步骤
3、教练的四大核心技能
1) 核心技能:倾听
2) 核心技能:回应
3) 核心技能:区分
4) 核心技能:提问
角色扮演:小王的跨部门冲突
第五章:向上沟通
一、信任是前提
1、信任的四大要素
2、建立信任的11种有效行为
小组讨论:如何快速赢得领导信任?
二、接收领导的任务
1、不做一根筋的下属
2、全面理解任务的信息
3、制定120分的执行目标
小组讨论:生日会如何举办?
三、如何汇报任务进程
1、任务节点与关键产出
2、衡量反授权与请求支持的差别
3、如何面对领导的批评
4、和领导意见不一致怎么办?
第六章:跨部门沟通
一、跨部门沟通的特点
案例:为什么你不肯配合?
1、跨部门沟通的10个特点
2、提高跨部门沟通的5项原则
二、分歧沟通的处理
1、分歧的三个阶段
2、AMBR沟通法
a) 明确目标、摆正心态
b) 有效沟通、正确行为
c) 提出想法、真诚表达
案例讨论:报销流程的冲突
课程总结与计划制定
职场有效沟通