课程大纲：

互联网时代粉丝营销

互联网+时代，没有粉丝，就没有业绩的保障。对企业来说，谁掌握了粉丝，就找到了致富的金矿。小米的“米粉”、苹果的“果粉”，包括微信的粉丝，都是他们品牌的拥泵。尤其是在互联网时代，银行网点间比拼的不再只是“产品”，更是“人气”。但是如何聚粉、保持与粉丝的关系、将粉丝变现却是银行网点急需解决的主题。本课程将系统地通过粉丝营销的实战方法来帮助营销人员进行粉丝经营。

【培训目的】
1、了解和适应互联网+下新营销时代对营销的要求与挑战；
2、培养互联网+下客户粉丝营销的新理念和新思路；
3、具备互联网+下客户粉丝营销的新格局和新流程；
4、掌握互联网+下客户粉丝营销的新营销方法和营销工具；

【适合对象】区域经理、集客主管、渠道主管、客户经理、销售代表、渠道督导、厅经理

【培训模式】情景演练、问题讨论、方法应用、工具学习、行动计划

【培训大纲】
第一部分、互联网+下互联网公司粉丝营销的对标学习启示
1、对标小米公司粉丝营销实战方法：
1、1小米粉丝营销的实战方法借鉴：
1、2小米为发烧而生
1、3拥有良好的口碑
1、4凡事做到专注、*
1、5联手用户参与
1、6方法应用：小米粉丝营销的实战方法应用于银行网点的客户营销
2、对标太无二餐饮公司粉丝营销实战方法：
2、1太无二3个月黏住10万会员粉丝营销的实战方法借鉴：
2、2找出自己的目标客户
2、3玩转团购给粉丝优惠
2、4把特色优惠做成品牌
2、5方法应用：太元二粉丝营销的实战方法应用于银行网点的客户营销
3、对标糯米酒先生粉丝营销实战方法：
3、1糯米酒先生月销5万的粉丝营销的实战方法借鉴：
3、2获取第一批种子用户
3、3让自己的粉丝量变
3、4线上线下双向营销
3、5方法应用：太元二粉丝营销的实战方法应用于银行网点的客户营销
案例分享：再分享家具公司、旅游公司、化装品等互联网公司的粉丝营销实战方法

第二部分、银行网点各界面粉丝营销的实战操作步骤
1、银行网点粉丝营销的四大关键步骤：
1、建粉管理；
2、管粉管理
3、传播管理
4、传播管理；
2、银行网点粉丝营销之建粉管理实战操作五步法：
建粉五步法：吸引关系体验满意推荐
2、1第一步：客户吸引技巧：
银行营业厅客户吸引的主动技巧与被动技巧
对公潜在客户与新客户的吸引技巧
社区银行客户客户的社区吸引技巧
2、2第二步：客户关系技巧：
银行营业厅客户关系建立的服务技巧与利益技巧及相应话术
对公客户关系建立的理性认同与感性认同
社区银行客户的关系维系技巧
2、3第三步：客户体验技巧：
产品买点与价值点提炼
产品个性化体验的实现
银行营业厅客户个性化体验的“人-物-法-环”的完美体验方法
社区银行客户的服务个性化体验流程设计
对公客户的个性化体验总结
2、4第四步：客户满意技巧：
当下让客户满意的方法
现场让客户满意的人性心理学法则：
承诺法则、人际法则、影响法则......
2、5第五步：客户推荐技巧：
持续向客户推荐的过程
3、管粉五步法：回访服务关怀参与回应
3、1第一步：客户回访技巧：
客户能否成为铁杆粉的关键是回访管理
回访管理决定了客户能否留在粉丝圈里
银行营业厅客户的一个月回访服务话术
对公客户的回访细节注意
区域社区银行客户的回访关系维系
3、2第二步：客户服务技巧：
银行营业厅客户持续服务的两大捷径：提供不用排队和不用来银行营业厅
对公客户服务的关键三方法：
移网手机服务、固网服务和通信服务
社区银行客户的服务技巧关键：
上门服务、小区服务、周边服务
3、3第三步：客户关怀技巧：
人性化和个性化的关怀是从粉丝转铁粉必然之路
银行营业厅客户个性化关怀的关键在于以客户为中心
社区银行客户的个性化的利益和节日关怀
对公客户的情感关怀和岗位关怀；
3、4第四步：客户参与技巧：
让电信客户拥归属感的关键在于让客户有参与感
粉丝管理的三大关键是：参与感、参与感、参与感
参与感*三大成功案例：小米、奇虎手机、王太吉
银行营业厅客户参与到政策和奖品的制定中来
社区银行客户的利益点的活动设计参与
对公客户的ICT方案的参与设计，参与组建ICT实施团队
承诺法则、人际法则、影响法则......
3、5第五步：客户回应技巧：
持续收集铁粉的反馈意见并进行改进
建立银行营业厅、社区客户、对公客户的回应平台
优化响应三大客户的速度；
4、传播五步法：交流内线响应跟进口碑
5、效应五步法：粉圈活动归属共建组织
（后两个关键步骤在课程中呈现）

第三部分、粉丝营销于银行网点营销中的运用案例
1、深圳某银行粉丝营销成功案例分析与借鉴；
2、东北某农商行社区银行网格粉丝营销成功案例借鉴
3、中信银行网点银行营业厅粉丝营销的营销策略和实操实施导入总结
4、工商银行网点对公客户粉丝营销的营销策略和实操实施导入总结
5、招商银行网点公众网格粉丝营销的营销策略和实操实施导入总结
总结与问题

互联网时代粉丝营销