课程大纲：
客户为中心的价值观运营
【课程背景】
华为用近三十年的时间不断深化“以客户为中心”的企业价值观，以此牵引着华为从一家小型“三无”（无技术、无资金、无人才）民营企登上世界通信设备产业的珠峰。在以客户为中心的价值理念引领下，一批又一批的华为儿女持续的冲锋，使华为冲破了通信设备产业的城墙口，把胜利之旗插上城门之巅。
本课程剖析了华为以客户为导向的基本价值观和落地实践经验。通过透视几十万人众志成城、热血拼搏的现象，剖析华为高执行力、高绩效团队建设的机理和方法，为广大中国企业提供借鉴和启迪，协助企业构建“以客户为导向”的价值观运营机制。
【课程收益】
－了解以客户为中心的价值观内涵
－客户为中心的价值观落地的四大抓手
－学习以满足客户需求为目标的业务流程设计
－掌握如何让“以客户为中心”的企业文化落地的方法
－学会如何营造积极向上的工作氛围，使员工乐尽其能
－理解华为组织变革的思想，如何通过组织变革打破部门壁垒、快速响应客户
－ 各类案例剖析、学员沙盘模拟
【课程特色】以华为为标杆，课程体系结构化、层次分明；课程以实战方法工具、实战案例分享、沙盘模拟为主，以战代练，学之能用。
【课程对象】董事长、总裁、总经理、人力资源总监、运营总监、销售总监、区域经理等
【课程大纲】
一、“以客户为中心”的企业价值观的内涵
1、企业价值观的普世内涵
2、 为什么“以客户为中心”被华为奉为企业价值观的核心
【案例】跨国巨头的陨落
4、“以客户为中心”价值观落地的四大抓手
二、面向客户的业务流程设计
1、“深淘滩、低做堰“的企业经营理念
2、华为公司流程体系解析
3、客户洞察是一切业务活动的原点
【案例】华为云的千万订单
4、紧紧围绕客户需求的端到端的业务流程设计
5、业务授权机制——如何让决策快速响应市场需要
【案例】流程化营销体系的应用—某CRO企业
【案例】华为集成研发流程设计
三、面向客户的业务模式设计
1、业务模式设计的四大要素
2、选择客户是业务模式设计的重点
【案例】华为为什么进入消费者业务？
3、围绕客户需求设计价值主张
【案例】华为智能汽车业务的品牌赋能策略
【案例】某食品机械企业的业务模式转型
四、面向客户的组织体系设计
1、更好地响应客户——华为组织体系的演变过程及特点
2、华为业务组织的最基本型态——“铁三角”
3、“铁三角“面向客户的角色转型
4、“铁三角“的职责分工
5、“铁三角“在端到端业务流程中的运作
6、“班长的战争“——前线和后方的分工和协同机制
7、赋能机制——如何“让听得见炮声的人呼唤炮火“
五、 以客户为中心的企业文化运营
1、企业文化是团队执行力的重要保障
2、人民军队建军思想的启示
3、常见的企业文化误区
4、华为企业核心价值观的解读
5、从虚到实——华为企业文化落地三板斧以及带给我们的启示
1) 沉淀熬汤，凝聚共识
2) 组织卷入、制度保障
【案例分析】 客户认证引发的KPI设计
3) 五大五小、文化活化
6、营造氛围，让企业文化“听得到、看得见、摸得着”
【案例分析】 市场干部大辞职的深度分析
六、回顾总结 & 问答
客户为中心的价值观运营
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