课程大纲：

高效能沟通技巧培训课程

职业生涯的高度不仅取决于每个职场人士的专业能力还取决于我们的沟通能力，工作中我们每天都要和各种不同类型的人沟通，上级、同事、客户，而且每天可能会不可避免的遭遇到突出其来的挑战，这些都需要运用沟通技巧来应对。可往往在实际的工作中，沟通能力往往会成为每个职场人*的职业阻碍！尤其是做为职场新人，我们总是会碰到如下挑战：
我们沟通的出发点是要解决问题，但却总是引发冲突；
尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思；
我们是用心沟通，对方却感受不到；
为我们明明智商很高、能力很强，但却因为沟通没有成效，反而不能和他人合作完成任务；
如果自已的沟通思维、沟通方式与同事、上级格格不入，又如何能跨越这些障碍？
如何能让我们在职场沟通中游刃有余？如何掌握职场中与上级、同事沟通的方法，从而让我们成为职业化的职场沟通高手？如果有如上困惑，请学习本课程，洞悉职场沟通的秘诀，让我们从职场新人快速逆袭，跨越职场沟通的障碍，从而扩大个人影响力，并提高效能！

课程收益：
1、 要想高效沟通必先转变沟通思维，本课程使一线员工从以我为主、以我为本的沟通心态转变为了解他人的意图和想法的同时，从新的角度构建沟通心态。
2、使员工了解企业内部沟通的障碍、冲突起源及原因，而不是在沟通出现困难时首先想到的是归罪他人，从而真正走出沟通中的误区和障碍； 
3、良好的团队关系以及共赢思维是企业高效沟通的前提和基础，本课程帮助员工深刻剖析职场高效沟通以行动和结果为本的实质，使之合理运用沟通技巧并建立融洽的团队关系；
4、使员工了解如何与职场中的上级和同事打交道，通过沟通顺畅的解决问题而不是引发冲突。

课程特色：
1、运用大量生动、实用的职场案例阐述沟通的基本原理。
2、模拟真实情境的角色扮演，使学员参与并体验与人沟通的技巧。 
3、通过现场小组讨论及视频案例分析激发学员的集体智慧，带动经验丰富的员工分享心得。
4、引导式的教学方法启发员工深入思考组织内部的沟通之道。

课程对象：
1、 新员工
2、 基层员工

课程大纲
单元一：高效能沟通思维
教学目标：此单元引领学员发现职场沟通的重要性以及职场沟通与人际沟通的本质不同，从而树立正确的高效能组织沟通思维，并能通过3A沟通模型的理念出发改变固有沟通行为。
课程内容：
一、 沟通认知差异与思维的转变
1. 职场“新人”的沟通挑战
2. 职场中到底什么因素能让我们快速逆袭？
3. 职场沟通高手的表现与我们有什么不同？
4. 职场沟通到底与人际沟通有什么本质的不同？
5. 树立正确职场高效能沟通思维：
1） 职场沟通的本质是解决问题
2） 职场沟通的基础是共赢思维
3） 职场沟通的核心是角色转换
二、 职场高效能沟通的3A模型
1.  基于目的目标的沟通
1） 避免沟通目标偏离的3个注意点
2） 基于环境氛围的沟通
2. 关系是营造沟通氛围的基础
1） 负面情绪将引发不良团队关系
2） 如何排除负面情绪的干扰
3）增进团队关系的4个锦囊
3. 基于行动推进的沟通
1）讨论小王的两次沟通有何不同
2）推进使沟通效果的4Q工具
活动设计：
1. 沟通愿景激发：通过小组讨论和卡牌引导，使每个小组总结出职场沟通的重要因素
2. 视频分析：通过视频了解职场中沟通高手的沟通智慧
3. 案例分析：通过案例分析了解达成沟通效果的要素
4. 激发欣赏活动：通过学员间的互相激发了解沟通氛围以及情绪在沟通中的作用

单元二：职场沟通技能之倾听
教学目标：使学员了解在职场沟通中最容易被忽略的能力--倾听的重要性，并掌握3F倾听的技巧和方法，学会真正的换位思考并能在沟通中根据对方的真正意图进行回应。
课程内容：
一、 视频导入：到底是什么出了问题？
二、 倾听能力测试
三、  倾听的三个层次
1. 层次1：以自己为中心的倾听
2. 层次2：以对方为中心的倾听
3. 层次3：3F倾听
思考：你的倾听在哪个层次？
四、3F倾听的技巧与方法
1. 聚焦事实的倾听：
1) 练习：对上级领取任务时如何运用5W+2H
2) 倾听中最容易混淆的概念：事实和判断
2. 聚焦感受的倾听
1） 能够表达和倾听感受才是真正的“换位思考“
2） 区分感受和想法
3. 聚焦意图的倾听
1) 能听出意图才能听出弦外之音
2）练习：判断上级的意图
活动设计：
1. 视频分析：通过视频了解沟怎样才是真正的倾听
2. 练习互动：通过各种判断分析来区分倾听中的各种误区，从而训练员工的倾听敏感度，提高倾听技能

单元三：职场沟通技能之反馈
教学目标：了解反馈的种类以及自察在反馈中表现出的态度，从而有针对性的改进行为。
一、思考与讨论：职场中什么样的反馈是有效的，什么样的反馈是无效的？
二、职场沟通中的3种反馈态度
1） 积极、消极、侵略
2） *在各种场合中的表现出的反馈态度
三、反馈技巧
1．对同事和上级的想法有不同意见时如何反馈？
把“但是”改成“同时”
2. 面对批评或质疑时如何反馈？
调整情绪、耐心请教、询问解决方案
活动设计：
1. 表情自画像：通过自画像了解并自察在各种沟通情境中的态度
2. 一对一练习：在练习中掌握反馈技巧

单元四：任务领取与汇报
教学目标：掌握在职场中最常见的工作场景--对上沟通的方法与技巧。能够在领取上级任务快速领会上级意图并执行，并且在能够及时汇报的同时，运用正确的汇报方式与工具。
一、 三个要素助你与上级零距离沟通
主动、迅速、承担
二、如何向上级领取任务？
1 .案例分析：没有“问题”的方案
2. 工具：向上领取任务的5环模型
3. 领取任务的4个关键
三、如何向上级汇报？
1. 案例分析：两次对上沟通为何结果不同？
2. 向上级汇报的5个重点
3. 如何把握向上汇报的时机
4. 任务未达成预期的情况下，向上汇报的错误与正确方式
5. 工具1：3W快速汇报
工具 2：STAR书面汇报
活动设计：
1. 互动游戏：请学员到讲师处领取任务并完成，在游戏过程中了解任务领取的关键因素。
2. 汇报工具练习

单元五：团队沟通
教学目标：
一、 团队沟通的法则：流程规范化
1. 联络要到位：到岗到人
2. 跟进有结果：时间和解决方案
3. 流程工具化：沟通表单
二、 邮件沟通
1. 邮件主题的注意事项
2. 写好邮件正文的5C原则
3. 写好邮件正文的3个注意事项
4. 附件注意事项
三、团队沟通TIPS
1、重要的事情说三遍。
2、没有特殊情况，请先说结论结果，后说原因。
3. 选择适合的沟通渠道和方式
4、课程总结与回顾

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