课程大纲：

角色定位与管理能力提升

培训对象： 企业中基层管理者、青年后备管理人员等

培训师：孙瑞

课程目标： 
使管理者们清楚的明确自己的角色定位、工作职能，了解把工作干好需要具备的关键能力，有目的的培养自己的胜任素质
课程中将做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，结合服务型企业以及其他行业的案例分析，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，具有很强的实用性和可操作性等特点
课程内容涉及到学员在管理中经常遇到的一些现实问题，可以使学员从工作技能、处事技巧、员工激励、环境机制建设等方面有所收获
课程同时对管理者的个人德行品质、管理者操守等方面进行了重点提示和阐述，有利于学员在工作价值观、责任观等方面进一步加强意识，提高自我管理能力

课程特点：采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。

课程道具：课前根据学员情况待定

课程大纲：
第一部分  管理者的角色定位
1、 对管理的简单理解
2、 管理者的三个层面
3、 知己（自己）与知彼（企业）
4、 管理者的关键作用
5、 管理者在上下级之间的定位
6、 认清权利和责任的关系
7、 优秀管理者的十项要点
第二部分  管理者的关键能力提升
一、 提升专业能力，加强工作的标准化
1、 提升专业能力当前尤为突出
做岗位上的专家
行家-专家-教练-管理者
软权力的使用
够专业的人才能抓住机遇
2、 做好自己的职业规划
3、 提升规范员工的能力，明确标准化作业
看图分析：职业化能力评定表
员工职业性格解构
作业指导书与规范化管理
标杆管理与标准化作业
二、 提升发现问题与解决问题的能力
1、 无问题论不是管理者的思维
领导评价工作和评价员工的标准
管理者的问题意识
解决问题的思维、方法、步骤、基本原则
案例分析
问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范
三、 管理者的沟通与协调能力
1、 沟通协调工作是管理中的重要工作
重新定义协调
沟通的三个基本问题（基本心态、基本原则、基本要求）
倾听三要素
四、 激励员工与营造管理氛围
1、 提升激励员工的能力
激励的及时性与公平性
加强非物质的精神激励
2、 营造适宜的管理环境
以身作则、树立榜样
提倡走动式管理
目视管理机制-竞赛机制-轮值机制
给干事的人一个好环境
五、 关注团队协作与团队利益
1、 优势互补、团队作业
2、 团结就是力量
3、 永远追求团队利益*化
游戏互动
第三部分  管理者素养提升
1、 责任管理与职业操守
对责任的再理解
管理者的责任圈
管理者的职业操守
2、 管理者的自我管理与自律
自由与自律的关系
自律体现管理的理性
自我管理的四个方面
3、 管理者要勇与实践批评与自我批评
合理与善意的批评增强与员工的感情
自我批评树立个人影响力
勿做三种人
4、 锻炼自己的思维能力
增强对工作的预判能力
增强学习力
突破思维定式、培养创新能力
课程重点内容回顾

角色定位与管理能力提升