课程大纲：

中层管理者的培训内容

    【课程背景】
    人们常把中层管理者比喻为“夹心饼”，这是因为，如果中层管理者严厉、认真，很容易引起下属的不满，甚至被视为老板的“打手”；如果对下属过于宽容，团队的工作效率和质量往往又会大打折扣，很难向上级交代。中层管理者确实是吃力不讨好的角色。
    在现代组织的架构中，中层管理者不仅仅是一名管理者，也是一名被管理者；中层领导不仅要带好自己的小团队，还要融入到整个公司的大团队中。中层管理者在组织中所处的位置和地位决定了中层管理者必须灵活应对自己的角色，既要做好管理者，也要做好被管理者。
    面对高层，如何做个出色的执行者；面对同级，如何进行跨部门沟通与协作；面对下属，如何开展团队建设、如何激励授权。。。这些都是中层管理者时时刻刻遇到的问题，也是本课程重点阐述的核心问题。

    【课程思路】
    从中层管理者的日常工作展开，首先是学会进行团队建设，打造高绩效团队。其次面对上级，学会向上管理，让上级放心；面对平级，学会开展跨部门沟通与协作；面对下属，提升领导力，学会目标管理和计划管理，学会激励下属，学会授权技巧，既解放自己，又促进下属成长。

    【课程目标】
    从员工到经理，从专业技术走向领导管理，切实做好管理者的角色定位与角色转换；
    面对高层领导，向上管理，做一个出色的执行者和责任者，让上级放心；
    面对同级部门，有效开展跨部门沟通与协作；
    面对下属员工，向下管理，学会目标管理和计划管理，学会激励与授权；
    了解团队发展的各种障碍，学会进行团队建设；
    识别下属不同的工作能力和工作意愿阶段，提升自己的领导力；
    了解领导者的使命，了解自我、发展自我、提升自我。

    【课程对象】
    从基层、技术或业务层面提拔上来，需要提升领导力的管理者；
    储备 / 后备干部 / 核心骨干；
    需要进一步提升管理能力和领导力的现任经理 / 主管。

    【课程形式】
    本课程采用专业的讲师讲解、现场测评、案例讨论、视频赏析、角色扮演、模拟辩论等多种互动形式授课，既保持培训过程的生动趣味，提升学员的积极性和参与度；同时也保证课程的专业性和实战性。

    【课程大纲】
    第一部分 中层管理者的角色定位与角色转换
    一、中层管理者的概念和作用
    中层管理者的概念
    中层管理者的作用
    二、中层管理者经常犯的四个错误
    生产技术型管理者
    盲目执行型管理者
    哥们义气型管理者
    劳动模范型管理者
    三、中层管理者的角色定位
    作为下属的中层管理者之角色定位——辅佐上司
    作为同事的中层管理者之角色定位——辅助同僚
    作为上司的中层管理者之角色定位——辅导下属
    四、中层管理者的角色转变
    职责转变
    贡献方式的转变
    工作技能的转变
    控制方式的转变
    心理满足方式的转变
    自我评价方式的转变

    第二部分 团队建设篇——中层管理者首先应该学会团队建设
    一、团队为王的年代已经到来
    什么是团队——团队的核心概念
    为什么团队如此重要
    真正的团队与“伪团队”的区别
    二、团队发展的五个阶段
    成立期——如何选拔、识别、使用团队成员
    磨合期——如何达成共识、处理内部矛盾
    稳定期——如何建立团队的规范、机制、流程
    高效期——如何克服团队自满情绪、提升危机应对能力
    变革期——如何带领团队寻找新的方向、提升变革意识
    互动练习：团队之塔
    三、高绩效团队的五种障碍及应对
    缺乏信任——如何在团队内部建立信任
    惧怕冲突——如何处理、掌控内部冲突
    欠缺投入——如何提升士气、增加投入
    逃避责任——如何提升下属的责任意识
    无视结果——如何建立结果导向的执行力文化
    案例研讨：变革期的W公司

    第三部分 向上管理篇——如何让上级放心
    一、面对上级，勇于做一个出色的执行者
    上级对你有何期待——做事要结果
    执行与执行力
    团队中执行不力的现象
    团队中执行力不佳的原因
    如何带领团队提升执行力
    如何做一个100%责任者
    互动练习：执行力演练
    二、如何向上管理
    了解上级，让工作更顺利
    端正立场，学会站在上级的角度思考
    勤于汇报，让上级放心
    把握分寸，到位但不越位
    多备方案，让上级做选择题
    互动练习：如何向上级提意见

    第四部分 平级管理篇——如何开展跨部门沟通与协作
    一、沟通的重要性——解决日常70%的问题
    沟通的内涵与作用
    沟通时应该建立什么心态
    沟通的误区
    测试：沟通测试——画图
    二、如何提升沟通技能
    沟通之前先思考沟通目标
    说话的艺术——如何进行表达
    听比说更重要——如何倾听（我愿意听你的，你才愿意听我的）
    测试：倾听测试
    复述的技巧
    欣赏式探寻——如何提问（关注什么，就会得到什么）
    学会反馈——沟通中最容易忽视的
    沟通的六层次（环境、行为、能力、信念、身份、系统）
    三、如何开展跨部门沟通与协作
    影响跨部门沟通协作的障碍
    互动练习：头脑风暴（跨部门协作失败的因素）
    如何开展换位思考
    互动练习：多视角看问题
    如何达成团队共识
    有效处理部门之间的冲突
    破除“部门墙”、消除本位主义
    建立规范的协作机制、流程，提升部门责任意识
    学会赞美——赞美比竞争重要
    如何拒绝其他部门的不合理要求

    第五部分 向下管理篇——如何带领下属出色完成工作目标
    一、目标管理——带领下属实现工作目标
    目标的真正含义
    如何帮助下属设定正确的工作目标（SMART原则）
    目标管理（目标设定、目标分解、目标监控）
    目标达成：从“要我干”到“我要干”
    计划管理（5W2H）
    在工作中，通过PDCA循环提升工作成果
    互动练习：如何设定目标
    二、面对不同的下属，使用不同的领导方法
    判断员工发展阶段的标准（能力、意愿）
    识别员工的四个发展阶段（D1、D2、D3、D4）
    管理者常用的的两种行为（指挥型行为与支持型行为）
    针对不同阶段的员工，使用不同的领导方法（命令式、教练式、支持式、授权式）
    案例研讨：刘经理的领导方法为何失效
    三、领导力行为如何提升
    以身作则
    共启愿景
    挑战现状
    使众人行
    激励人心
    四、如何激励下属
    何谓激励
    激励的重要性——士兵为何视死如归
    激励的双因素理论和马斯洛的需求层次
    11种激励方法（赞美、尊重、信任、奖惩、情感、晋升、挫折、竞争、榜样、股权、目标）
    激励中的“BEST”策略
    互动练习：如何激励下属
    五、学会授权
    什么是授权
    哪些可以授权、哪些不能授权
    授权四步骤
    授权后的控制技巧

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