课程大纲：

行政工作的培训

    主讲：凌江左

    培训对象：文秘、接待、行政助理、档案管理、文书、后勤管理、党务专干、
    宣传专干。等。

    培训方式：培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％

    课程背景：
    您是否遇到这样情况：
    1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
    2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
    3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
    4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
    5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
    6.对行政工作的各项标准不清楚
    7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
    8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
    9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
    10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
    诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

    课程收益：
    1.掌握高级行政人员所具备的基本技能、技巧
    2.善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
    3.实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
    4.善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
    5.学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

    课程大纲：
    第一部分：企业行政人员工作内容与素质要求
    一、行政人员的工作内容
    二、文秘的职业发展规划

    第二部分：行政人员的角色定位
    1、 什么样的人员适合做行政人员
    游戏： 什么样的人适合做行政人员？
    讨论： 男人适合做行政人员工作吗？
    2、 行政人员需要具备的职业素质
    3、 行政人员需要掌握的专业技能
    4、 成功行政人员“七”高
    小测试： 你适合做行政人员吗？

    第三部分：行政人员的沟通技巧
    一、沟通的重要性:
    二、什么是沟通？
    三、沟通的特性
    案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
    四、沟通的种类及形式
    五、沟通的方法
    七、了解对方的沟通风格
    八、沟通的方向
    九、沟通的途径
    十、常见的办公室沟通障碍
    案例：领导有错误你该怎么办？
    十一、电话沟通的技巧
    接听电话的基本原则
    接听电话的几项注意
    案例：如何处理上级的电话
    十二、传真管理的技巧
    十三、邮件管理的技巧

    第四部分：行政人员的时间管理技巧
    一、常见的时间管理误区事务性、重复性工作太多
    二、时间管理的目标：
    三、时间管理的三原则
    四、时间管理的策略（18招）
    五、管理上司的时间

    第五部分：行政人员人员如何缓解工作压力
    1、了解压力
    2、缓解压力
    3、战胜自我

    第六部分：会议安排及注意事项
    一、会议的重要性
    二、会议的组织与管理
    三、如何担任会议主持人

    第七部分：行政人员的文档管理
    一、什么是档案管理
    二、合同文件管理
    三、信息、情报管理
    案例分析：如何利用档案为公司业务服务

    第八部分：办公室5S及办公用品管理
    1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。
    2、文件处理流程化。
    3、办公用品申购、领用。
    4、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
    5、接待重要客户的注意事项。
    6、来访电话对策。

    第九部分：行政人员课程总结

行政工作的培训