课程大纲：

流程6大胜任能力

【课程背景】
   当您想掌握流程改进与管理BPI/BPM方法论，为企业提升绩效时候；当您想成为国际通行的流程管理专家，成就自己的职业生涯的时候；当作为公司的ISO管理者代表以及内审员的您希望进一步深造的时候，我们建议您：参加本课程，为成为国际级流程专家打基础！
   本课程教会企业中的流程从业人员掌握国际最优的Rummler-Brache Methodology流程方法论，运用于组织的流程管理、流程设计、流程优化、流程绩效管理；指导学员构造全企业的流程“血管造影图”、疏通/优化流程“血管”、掌握流程6大胜任能力（流程架构能力、流程设计/再设计能力、流程问题定位能力、流程优化能力、根据流程制定岗位责任体系能力、流程绩效量化能力），对企业实施系统化的、全面的、基于流程绩效的经营管理。

【课程对象】
1、企业流程管理部成员
2、流程专员
3、流程owner

【学员收益】
1、掌握国际最优流程方法论：“拉姆勒-布拉奇方法论（Rummler-Brache Methodology）”
2、掌握流程设计/再设计方法
3、掌握流程优化方法
4、掌握流程绩效量化方法

【课程大纲】
一、流程架构能力打造
1.1、流程定义解析
1.2、流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析
1.3、讨论：如何理解“管理要为经营服务”？ 
1.4、企业如何描述“经营”？
1.5、实操练习：企业“经营原理图”设计
1.6、你的企业，有哪几条“经营核心流程”？
1.7、实操练习：企业“经营流程清单”梳理
1.8、讨论：企业的经营流程是如何相互衔接，实现商业价值流的？
1.9、实操练习：设计“企业经营流程拓扑图”

二、流程设计/再设计能力打造
2.1、流程图设计标准与规范辨析
2.2、读图：泳道式流程图识别与理解
2.3.、实操练习：绘制企业核心经营流程泳道图
2.4、练习点评：
－流程图设计常见问题解答
－如何通过流程图发现经营问题点

三、流程问题定位能力打造
3.1、读图：穷尽流程“断点”
3.2、如何定位流程断点的问题等级：企业级、流程级与岗位级？
3.3、实操练习：编制企业核心经营流程断点清单
3.4、练习点评：
－断点等级区分技巧
－断点描述的客观公正性技巧

四、流程优化能力打造
4.1、流程优化的手法辨析：
－哈默流程优化7手法
－精益流程优化8手法
4.2、实操练习：运营流程优化手法优化企业核心经营流程
4.3、练习点评：
－流程优化手法的运用技巧
－如何做由流程优化导致的的组织优化设计？
－如何做由流程优化导致的岗位优化设计？
4.4、流程优化高阶技巧运用

五、根据流程制定岗位责任体系能力打造
5.1、如何将流程活动分解落实到人？
5.2、“流程角色责任矩阵表“解读
5.3、实操练习：制作企业核心经营流程角色责任矩阵表
5.4、练习点评：
－角色责任矩阵表的任务描述技巧；
－角色责任矩阵表的任务绩效指标设计技巧

六、流程绩效量化能力打造
6.1、辨析：结果绩效与过程绩效的区别
6.2、理解：结果绩效与过程绩效的因果逻辑关系
6.3、案例研讨：人才招聘流程的结果绩效与过程绩效设计
6.4、实操练习：企业核心经营流程的绩效指标链推导
6.5、练习点评：
－结果指标与阶段结果指标的设计技巧；
－过程指标与行为活动指标的设计技巧

七、总结与提高
7.1、基于流程胜任能力之上的398流程方法论解读
7.2、流程398方法论的理论基础：系统论
7.3、如何用系统的观点看企业、看经营、看管理？

流程6大胜任能力