课程大纲：

卓越情商修炼与影响力

【课程背景】
    情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。100%的成功=20%的智商+80%情商。*实业家李嘉诚提出了“用智商解决问题，用情商而对问题”的商界新理念。越来越多的企业界人士意识到，培养员工的情商和赚钱同样重要。越来越多的管理者发现”情商管理“是调节心理脆弱、抑郁、压力过大等负面状态的*方式。
  情商，是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。
   本课程通过学习让学员如何了解自己情绪的能力；控制自己情绪的能力；激励自己的能力；识别他人的情绪的能力。将人的智力因素，转化成为情绪智能，我们无法控制压力的大小和去留，但可以通过学习压力舒解与情商管理及自我训练课程，控制对压力的反应程度，保持自我稳定而弹性的心身状态，运用问题解决的技能，达到自我调试和转化压力的目的。

【课程收益】
1、科学的认识情商，熟悉如何运用EAP去管理自己的情绪，用简单、科学的方法管理自己的情绪；
2、在提升个人情商的同时，了解情商与影响力以及对如何提升组织中成员的幸福感等主题，使学员建立平衡的内在心灵坐标系，和谐人际关系，学会处理协调不同的意见；
3、掌握高情商在团队协作工作中的应用，掌握如何建立和谐人际关系的心理技法，提高团队协作能力和影响能力，促进团队业绩提升；
4、分享国内外优秀企业的人员情商管理经验与个人影响力提升经验，并结合学员情况转化，提高实战能力。

【课程对象】行长、副行长、中层管理干部、支行长、营业网点负责人等

【课程大纲】
第一单元、知情——认知情商在职场中的作用与影响
一、情商在职场中的作用与影响
1、反思：职场中你面临哪些困惑？
2、IQ智商与EQ情商之间的关系分析
3、情商主导人际关系,情商决定影响力
4、情商的关键要素解析：认知、管理自我、他人情绪
群策群力：你身边哪些人是情商高的人？他们有哪些特质？
案例分析：招商银行分行长情商管理经典案例。
二、敌人还是资源：情绪的基本功能与作用
1、情绪关键要素解读
2、人类四种基本情绪解读
3、情绪特性分析
4、如何有效认知自己的内在需求
5、如何影响我们工作、家庭、生活与健康？
（1）负面情绪的正面作用
（2）正面情绪的负面作用
绘画体验：如何了解你内在的情绪世界？
视频分析：通过视频观察、记录他人情绪的表现方式？
案例分析：山东移动员工情绪智能管理效果分析？
群策群力：负面情绪的创造性管理策略？

第二单元、解情——情商管理从认识自己开始
群策群力：是什么阻碍你轻松工作？
一、如何探索隐藏的心智模式
1、心智模式的构造
2、脑身心的关系解读
3、冰山模式：寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱
4、人脑思维与五大感官的关系解读
情商工具：EFT情绪释放案例分析：新员工入职后怎么把领导得罪了？
二、如何塑造心智模式
1、想法与感受的关系
（1）脉络背景：被污染的意识世界
（2）感官信息：你的感官如何收集信息
（3）解读：你的大脑对信息的处理与编码过程
（4）感受：正向与负向的感受在心中升起
2、感受如何决定行为
3、破解心智模式的运作原理
案例分析：二战集中营的案例？
情商工具：从改变旧习惯建立新习惯来改变心智模式的两种方法？

第三单元、调情——情商管理密码
一、用转念迎接“困难之礼”
1、受控圈与不受圈
2、人生的三件事了解透彻，认清生命的道路，避免以爱的名义去伤害
3、如何应用转念模式调整人际关系
案例分析：做砸了项目的小张？
群策群力：负面想法转换正面思维的20个能力？
4、应对管理中的负面情绪（愤怒焦虑抑郁）
情商工具：NLP简快心理疗法“逐步脱离法”有效解除负面情绪。
情商工具：4x5的威力—四个问句与五个思维反转的学习。
5、如何在过程中提升情商，展现领导魅力
（1）面对充满恐惧而不接受新工作的员工如何激励？
（2）面对愤怒的员工怎么安抚？
（3）面对中年危机怎么干预？
（4）工作中其他心理问题的识别与简单干预手段
（5）作为领导对员工重大心理问题、疾病的识别与处理，例如自杀倾向、重度抑郁症、严重的肢体冲突等
二、情绪需要管，更需要理
1、理情疗法——ABCDE模型
（1）情绪是由外因还是内因主导？
（2）A刺激：外在因素拨动心弦
（3）C行为及结果：应对外在刺激的内在行为选择
（4）B信念/价值观：个人拥有和践行的价值观
（5）D质疑：从自动化反应对建立新的反馈机制
（6）E新选择：让新的行为与目标相匹配
2、迎接“批评之礼”终止自以为被操控的幻象、解除最担心的恐惧。
案例分析：为何不敢走进领导办公室的下属？
案例分析：为何受不了半点批评的小张？
情商工具：如何运用“ABCDE模型”，坦然接受批评，消除被激怒的情形？
三、敏锐的人际觉察力—同理心感知他人情绪的方法
1、心法：真诚的好奇心是同理心的基石
2、微表情：避免先入为主，解读他人线索、识别他人的情绪感受
视频分析：微表情与真相？
现场活动：根据不同的面部表情及肢体动作解读他人情绪感受？
3、处理他人的情绪、提升他人理性力量
4、同理心——人际关系的润滑剂
群策群力：如何站在他人角度感体察他人情感需要？

卓越情商修炼与影响力