课程大纲：

打造全能店长特训营

直面挑战：
   你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层人员的必修课程。回去就能用，行动就见效是本次店长系统成长训练营的*卖点。
来吧！《打造金牌店长特训营》两天三阶段课程，将为店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。

培训目标:
1、牢记开店的目的：盈利才是硬道理!
2、明确店长的角色定位，服务意识及全局管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心武器，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 
7、加强VIP顾客管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由销售型店长到管理型店长再到经营型店长三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

培训对象：
储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士，高管带队落地效果更好！

培训内容：
第一阶段：金牌店长必修篇---打造销售型店长
第一单元：新零售时代如何提升门店引流转化能力？
一、10套最有效的实体店引流模板，你知道吗？
二、引流多，成交少，老板为何苦恼？
三、连环四问法，快速提升进店转化率
四、一句话FABE法如何把主推产品卖出去？
第二单元：新零售时代需要什么样的成交高手？
一、如何一眼判断客人来自线上还是线下？
二、一招搞定线上的云顾客与线下的魂顾客
三、如何运用三道防线成交法一网打尽店内停留顾客？
四、三会店长，门店必旺：会玩抖音、会推社群、会搞美团！
五、如何利用微信快速成交顾客？三招你从来没听过的秘诀！
第三单元：如何快速提升客单价的连带销售法
一、快速提升客单价，连带销售五个重要技巧
二、应对货比三家走为上型顾客九字秘笈
三、店面扛住价格谈判的扛价三步法
四、现场AB情景演练：美容店高手的美容顾问为什么业绩一直很好？

第二阶段：金牌店长核心篇---打造管理型店长
第四单元：店长如何突破自我能力？
一、新任店长的苦恼
1、我的苦恼：猴子穿衣不算人。
2、员工不服我，怎么办？
二、作为门店领头羊的多重角色，你会转换吗？
1、夹心饼 2、指挥官 3、兴奋剂 4、调和者 5、协助者 6、培训者
三、你知道店长每天开门7件事吗？
柴米油盐酱醋茶，卫生？早会？目标？检查？……等等
四、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理
1、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
2、店长自我减压，帮助员工快速减压的五个方法
五、老板最不放心的事：有效处理门店突发事件三个技巧
第五单元：给你一个门店，你会怎么管？
一、选-如何招到人品与能力双全的好店员？
1、人找工作的三种需求
2、95/00后员工应聘心态的分析
3、慧眼识鹰-员工招聘的四步面试法
4、工具：STAR四步面试法
5、案例：我们餐馆总招不到人，怎么办？
二、育-菜鸟如何马上变成雄鹰？
1、业绩来自于店长，还是团队？
2、优秀员工都是培养出来的
3、带教新人先改变自己的师傅格局
4、2000多年师徒制就5步操作法
5、工具：菜鸟马上变成雄鹰的五套模具
三、用-员工最喜欢什么样的领导风格？
1、 四种不同类型店员的有效管理
鸵鸟型、狐狸型、雄狮型、野狼型
2、四种不同领导沟通风格的运用
表现型、和蔼型、分析型、霸道型
3、100%目标必达的123执行力系统
4、管理游戏：盲人与哑巴的教练式领导法
5、案例分析：服装店王店长怎么了，个个都讨厌他的管理风格？
四、留-如何留住优秀员工的六个方法？
1、员工为什么离职的五个原因
2、为什么要留住老员工？这是门店存亡之道！
3、留住优秀员工六种有效方法，你知道吗？
4、案例分析：××餐馆郭店长因为一个公字没写好，一次气走3个员工！
第六单元：你懂高产门店运营七种＂武器＂吗？
一、七种武器之一：《班前风暴例会》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持推土机：一推士气，二推产品，三推服务
二、七种武器之二：《顾客满意度评估表》操作
1、顾客的价值
2、失去一个顾客的代价
3、不满意的顾客怎么应对？
4、体验满意顾客带来的价值是多少？ 
三、七种武器之三：《班前工作检查表》操作
1、班前检查表的重要作用是什么？
2、你知道交班时一个必不可少的动作是什么吗？
四、七种武器之四：《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》
3、如何有效运用工作待办单，提升工作效率？
五、七种武器之五：《周目标分解表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
1）目标分解落实
2）学会用目标激励部属达标
3、激励部属达成目标的北斗导航法
4、门店目标管理中应注意几个技术问题
案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
六、七种武器之六：《VIP会员信息包》操作
1、做好VIP顾客管理，持续经营有后劲
2、《VIP会员信息包》的三项顾客档案内容
3、活用《VIP会员信息包》创造更多业绩
情景实战：店面销售管理工具应用
4、VIP顾客关系管理策略
5、店面服务中的四类明星与四大恶人
6、顾客抱怨处理与五步沟通法演练
案例分析：××*咖啡连锁店的顾客关系管理得法，老客回头率为60%。
七、七种武器之七：《思维导图分析表》
1、学会拥抱问题：问题=成长
2、每天业绩差不可怕，可怕的是店长没思路
3、思路神器：学会用思维导图分析各种门店问题
4、现场问题演练，5分钟马上学会使用思维导图

第三阶段：金牌店长突破篇-打造经营型店长
第七单元：你就是门店的二老板：店长要对利润负责吗？
一、打工型店长与老板型店长的区别
1、为什么很多店长没有二老板的经营思维？
2、你真的懂吗？利润=收入-成本
3、成本控制意识培养：干毛巾再扭扭看
4、从利润出发，不从折扣出发，整个经营的世界变了
二、为什么要对门店进行数据分析？利润的秘诀藏在数据中！
1、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
2、营业期-货品的生命周期图
3、货品生命周期计算图
4、店铺的基本数字 
营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数 
三、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、掌握四个门店最基本经营数据
2、小组讨论：门店的10个主要经营指标有哪些？
3、案例分析：分析发现病因，如何制定销售改善方案？

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