课程大纲：

经验萃取的应用

    课程讲师：卓江涛

    课程对象：中高管、业务精英、内训师

    一、课程背景
    事业的成败关键在于有“牛人”。
    企业最怕的莫过于“牛人”的流失，“牛人”的经验也随之流失！
    如何才能做到：任他“牛人”流失，经验永为我用？
    唯有“萃取技术”!
    萃取技术的本质就是将组织中个别“牛人”的经验提炼出来为众人所用，由个别人牛，变成人人皆可牛。使组织优秀的经验得以沉淀、传承，可谓是确保组织绩效稳步提升的不二法门！
    本课程将通过萃取技术基础认知篇、萃取技术操作技能篇、萃取技术应用实践篇三个篇章，系统诠释萃取技术，帮助企业发现人才、培养人才，萃取经验、传承文化，为企业绩效的稳步提升保驾护航。

    二、课程收益
    1、帮助学员掌握经验萃取的方法和工具；
    2、使学员能够灵活运用经验萃取核心技术；
    3、为学员提供自我展示平台，推动个人成长；
    4、通过萃取实操，现场产出多个萃取成果；
    5、帮助企业发现人才，培养人才。

    三、授课方式：讲授+研讨+实操

    四、课程大纲：
    开场：场景探讨，引发学员对萃取技术的思考和兴趣
    篇一、萃取技术基础认知篇
    一、萃取技术的概念
    二、萃取技术的核心要素
    1、萃取点：组织经验（*实践）
    （1）经验的定义
    （2）经验的价值
    （3）经验形成的途径
    （4）经验的分类
    2、萃取者；萃取师
    （1）萃取师的八种角色
    项目经理、催化师、教练、助产士、伙伴、学习者、绩效改进师、组织学习顾问
    （2）萃取师的能力要求
    业务洞察能力、影响与推动能力、访谈能力、引导能力、逻辑思维能力、表达能力、情商
    3、被萃取者：标杆/经验贡献者
    （1）四大名萃：管理精英、业务精英、关键岗位、内训师
    （2）三高人群：高绩效、高能力、高意愿
    4、支持者：公司高层、业务部门
    三、萃取技术的价值
    1、对组织的价值
    2、对学习者的价值
    3、对分享者的价值
    四、萃取技术的理论模型
    1、知识管理SECI模型
    2、大卫·库伯经验学习圈
    3、吉尔伯特行为工程模型

    篇二、萃取技术操作技能篇
    一、以始为终，聚焦四大萃取点
    1、场景；2、工具；3、方法论；4、模型
    二、重要经验及其筛选五法
    1、重要经验的三大特征
    2、筛选重要经验的五种方法
    三、简单场景的萃取五步法
    1、找共性；2、看差异；3、挖实质；4、要拔高；5、成模型
    四、复杂场景的萃取七部曲
    1、明确萃取目标
    2、描绘场景地图
    （1）梳理业务流程；（2）聚焦关键任务；（3）关键任务场景化
    3、萃取*经验
    （1）SPAS模型；（2）五线谱情境重现；（3）四种萃取方式
    4、三化法经验升华
    （1）口诀化；（2）工具化；（3）话术化；
    5、结构化经验呈现
    （1）形成案例；（2）开发课程；（3）编制手册；
    （4）工作辅助工具；（5）多媒体呈现
    6、经验审核过关
    （1）经验审核标准；（2）经验审核流程；（3）审核注意事项
    7、推广应用出成效
    （1）成功应用十要素；（2）失败应用十情况；
    （3）推广应用四计划：宣传计划、学习计划、应用计划、迭代计划
    五、萃取必备八大技术
    1、链接技术；2、访谈技术；3、引导技术；4、发散技术；
    5、分析技术；6、收敛技术；7、总结技术；8、表达技术

    篇三、萃取技术应用实践篇
    一、关键岗位的经验萃取
    1、岗位工作职责化；2、职责工作事件化；3、事件工作场景化；
    4、场景工作流程化；5、流程工作经验化；6、错误工作显性化
    二、业务专家的经验萃取
    1、聚焦：明确主题，拆成场景；2、萃取：*实践，经验显现；
    3、呈现：案例呈现，高效复制；4、应用：经验汇总，推广应用
    三、管理干部的经验萃取
    1、职责转主题；2、主题拆场景；3、场景出经验；
    4、经验变工具；5、工具变案例；6、案例汇成册
    四、内训师的经验萃取
    1、萃取经验：确定主题、确定场景、确定经验；
    2、课程开发：信息统一、形成微课、合成大课、课程评审；
    3、认证讲师：讲师试讲、讲师手册、讲师认证
    五、主题经验的萃取
    1、需求即是目标；2、萃取寻找共识；3、收获变成微课；
    4、成果汇总课程；5、认证课程讲师
    六、问题解决的萃取
    1、界定问题：提出问题、界定问题；
    2、分析原因：背景分析、原因分析、干系人分析、需求分析；
    3、探求对策：萃取经验、筛选对策、形成方案、制定计划
    结尾：行动计划式课程回顾

    篇四、萃取成果的展示、优化、总结
    一、*课件标准
    二、分组展示
    三、学员点评评判
    四、老师点评评判
    五、课程回顾总结

经验萃取的应用