课程大纲：
场景化案例开发
【课程大纲】
一、 准备阶段
1、原则：聚焦场景
－场景、挑战、行动、结果
2、收集基础信息
－谁是项目发起人
－谁最关注项目是否取得成功
－目前正在开发的课程的目的是什么
－改变那些行为，培养哪些技能
－什么时候完成
3、组建团队
－课题组项目责任人
－业务领域专家
－课题组组长/组员
－目标学员/上司
4、制定团队规则
－全勤投入承诺
－鼓励为解决问题而充分的讨论
－遵守时间纪律
－鼓励他人发表意见
二、 案例原型共创
1、寻找案例原型
－头脑风暴收集信息，避免偏见
－聚焦某一类场景
－定期初步期望的行为
－描述背景
－确认成功的标准
2、描绘草图：案例原型
－草图的格式
－草图需要包含的要素
－完成草图绘制
三、 案例开发
1、开发一个完整的场景化案例
－包含完整的场景要素
－包含可复制的教学要点
－设计案例教学的流程
2、根据案例原型，开发一系列的案例
－对系列案例进行排序
－区分案例的教学功能
－示证用的案例
－练习用的案例
－全局性案例
－局部性案例
四、 案例编写
1、根据案例编写模板编写案例
2、根据案例的教学用途截取案例
3、编写案例使用指南
4、交付场景化案例资料包
【课堂工具】
工具1——加强版STAR还原工作场景
1、背景：
－事情发生的背景是什么?
－影响该事件成功或失败的因素有哪些？
－如果你/你们组不接受这个任务，可能会出现什么后果？
2、任务：
－你或小组面临的主要任务是什么？目标是什么？
－接到任务后，你或小组在当时情况下的实际想法，感受怎样？
－你或小组的初步想法是什么？
3、行动：
－你或你的小组都采取了什么具体的行动步骤？当时的想法？
－请描述你或小组成员各自在整个事件中担任的角色？
－在整个任务中，其他利益相关人的想法和做法是怎样的的？对你们任务的达成有何影响？
4、结果：
－最后的结果是什么？
－产生了什么样的影响？
－你对这个结果有何感想？
工具2——无遗漏访谈法
1、适度赞扬，融洽氛围
－认可专家地位
－表达访谈目的
2、发散分享，收集线索
－不打断原则
－根据STAR分类收集线索
3、抓住线索，深挖细节
－根据线索，还原场景
－有效提问，澄清细节
4、留下话头，表达感谢
工具3——经验有效性审查*QRCD
1、问题
－具体存在的问题是什么
－表面的问题/深层次的问题
2、结果
－需要达成的结果是什么
－结果达成后的特征是什么
3、条件
－达成结果的条件是什么
－条件的特征是什么
4、步骤
－实现每个条件的步骤是什么
－每个步骤的子步骤是什么？
－步骤/子步骤正确的特征是什么？
场景化案例开发
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