课程大纲：
精湛经验萃取
【课程大纲】
一、 *实践萃取的基本条件
1、有内部实践标杆
－正面标杆
－反面标杆
2、有经验的访谈专家或引导师
－掌握正确的访谈技巧
－有参与或观摩过其他老师成功访谈的经历
－对业务领域有较为深入的了解
3、有新手参与访谈
－能感知业务专家的成功要素
－能体察反面标杆失败的原因
二、 萃取的工具1——加强版STAR还原工作情境
1、背景：
－事情发生的背景是什么?
－影响该事件成功或失败的因素有哪些？
－如果你/你们组不接受这个任务，可能会出现什么后果？
2、任务：
－你或小组面临的主要任务是什么？目标是什么？
－接到任务后，你或小组在当时情况下的实际想法，感受怎样？
－你或小组的初步想法是什么？
3、行动：
－你或你的小组都采取了什么具体的行动步骤？当时的想法？
－请描述你或小组成员各自在整个事件中担任的角色？
－在整个任务中，其他利益相关人的想法和做法是怎样的的？对你们任务的达成有何影响？
4、结果：
－最后的结果是什么？
－产生了什么样的影响？
－你对这个结果有何感想？
三、 萃取的工具2——无遗漏访谈法
1、适度赞扬，融洽氛围
－认可专家地位
－表达访谈目的
2、发散分享，收集线索
－不打断原则
－根据STAR分类收集线索
3、抓住线索，深挖细节
－根据线索，还原场景
－有效提问，澄清细节
4、留下话头，表达感谢
四、 萃取的工具3——经验有效性审查*QRCD
1、问题
－具体存在的问题是什么
－表面的问题/深层次的问题
2、结果
－需要达成的结果是什么
－结果达成后的特征是什么
3、条件
－达成结果的条件是什么
－条件的特征是什么
4、步骤
－实现每个条件的步骤是什么
－每个步骤的子步骤是什么？
－步骤/子步骤正确的特征是什么？
五、 萃取流程
1、选定主题
－领域、范围
2、组建团队
－实践专家
－行业新手
－访谈/引导人员
3、充分准备
－发放邀请函
－组织见面会
－发放调研问卷(专家提前完成)
－收集行业标杆做法
4、访谈调研——收集资料
－安排会议室
－采用无遗漏访谈法
－根据STAR模板收集资料
5、萃取经验——隐形经验显性化
－考察*实践的共性
－对比最差实践的特点
－借鉴经典理论模型
－萃取出可复制的方法论
6、经验审查
－用QRCD对萃取的经验进行审查
7、形成模型——显性经验结构化
－逻辑化
－模块化
－视觉化
8、转为课程——结构化经验传承化
－微课程
－面授课程
精湛经验萃取
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