课程大纲：

电话销售技巧训练

    培训对象：
    电话销售人员，电话客户服务人员，以及电话销售和电话服务的管理人员及相关人士。

    课程收益：
     了解电话营销和销售对企业的重要意义
     掌握电话营销和销售的关键成功因素
     熟悉以客户为中心的电话销售流程
     掌握电话销售的重要技巧和方法
     掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
     学会解决电话销售中各种问题的技巧简介

    课程大纲：
    【课程背景】
    企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：
    企业没有将电话销售作为重要的销售渠道进行设计和管理。
    电话销售人员相关的知识和技能比较欠缺（如：销售技巧和沟通的技能）
    本课程将帮助全面介绍电话销售这种独特的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高企业整体销售业绩，并创造忠诚客户。

    【课程大纲】
    一、电话销售的概念与意义
    1. 电话销售是一种高效的销售模式
    2. 电话销售是市场营销的有利手段
    3. 电话销售给企业带来更多利润
    4. 电话销售的优势与面临的挑战
    5. 电话销售组织结构和成功因素

    二、以客户为中心的电话销售理念
    1. 以客户为中心的电话销售流程
    2. 电话销售模式
    3. 站在企业角度看电话销售流程
    4. 漏斗管理系统
    5. 制定计划和目标

    三、电话销售人员应具备的素质和技能
    1. 电话销售人员的成功因素
    2. 电话销售人员的自我历练
    3. 电话销售人员的自我规划
    4. 电话销售的礼仪

    四、电话销售---良好的开场技巧
    1. 电话前的准备
    2. 营造电话中的舒适区
    3. 如何让客户在电话中愿意接近你
    4. 开场白

    五、电话销售---客户需求分析能力
    1. 正确的引导客户
    2. 探寻客户的需求
    3. 引起客户兴趣
    4. 根据客户需求推荐产品

    六、电话销售---促单和成交技巧
    1. 客户购买意向的最后探询
    2. 购买信号的把握
    3. 引导客户做出购买决定
    4. 电话中的促成
    5. 电话后的跟进

    七、电话销售---把握客户心理的沟通技巧
    1. 增进你在电话中的影响力的方法
    2. 私人关系如何在电话中建立
    3. 电话中提问的技巧
    4. 电话中倾听的技巧
    5. 电话中确认的技巧
    6. 电话中销售抗拒的处理技巧
    案例分析及综合技巧运用

电话销售技巧训练