课程大纲：

服务设计工作坊

课程背景
林肯曾说：“平静过去的教条与暴风雨般的现代是不相称的。时机被艰难地推得很高，我们必须与时俱进。” 
设计以解决问题为目标，创新者在用创造未来的方式预测未来。而只有像掌握设计思维的创新者一样思考，才能让我们在剧烈的变化之中理解这个复杂的世界。
设计思维课程是针对团队创新的创新方法，提供学员深入了解设计思维的核心思想与创新流程。

核心思维包括：
－以人为中心，进入真实世界找到新视角，获得新洞察
－重新界定问题，扩展解决问题的思路
－邀请用户、合作夥伴、利益相关方共同参与变革
－行动，小步快跑。实验、学习和迭代
本工作坊在课堂上带领学员体验利用设计思维尝试解决一个的创新命题，利用引导式培训及从做中学的培训手段，让学员学习设计思维的核心思想、创新流程及工具。课堂中提供与传统教学不同的方法要素：
－以解决真实问题为驱动 (而不是知识、经验驱动) 
－严格流程与时间控制 (而不是散漫的工作)
－多变的创意空间 (而不是传统教室空间)
－跨专业背景的团队 (而不是单一专业)
－教练引导并推动创新(而不是老师讲解) ?

工作坊收益：
－解决不同部门之间理解、沟通和协作的隔阂
－掌握创新的共同语言与工具方法，更容易协作产生新的创新概念
－利用业务部门的真实问题驱动学习，知识转化效果好

设计思维工作坊流程
模块一：简介
－创新的语境
■ 为什么创新对我们公司及个人很重要
－设计思维是什么
■ 为什么采用设计思维作为创新方法
■ 设计思维的发展历史
－设计思维的核心思想
■ 以用户为中心，进入真实世界找到新视角，获得新洞察
■ 重新界定问题，扩展解决问题的思路
■ 邀请用户、合作夥伴、利益相关方共同参与变革
■ 行动，小步快跑。实验、学习和迭代
－设计思维的创新方法简介
－完整设计思维创新案例

模块二：理解 (Understand)
－发布业务相关设计挑战
团队任务：对设计挑战建立共同的理解
工具：利益干系人分析 Stakeholder Map
工具：调研地图 Research Map

模块三：观察 (Observe) 
－在真实场景藉由观察获得客观数据的重要性
－三种用户调研方法简介
■ 观察法
■ 体验法
■ 访谈法
－用户研究准备
■ 根据命题分析用户群体选择调研对象
■ 制定研究方案
团队任务：外出访谈目标用户
工具：访谈工具箱 Interview Toolkit

模块四，综合 (Define) 
团队任务：讲故事进行信息拆包
团队任务：共情用户，构建用户画像
团队任务：利用综合框架工具进行用户需求与洞察分析
工具：用户画像 Persona
工具：Jobs To Be Done
工具：洞察矩阵 Insight Matrix 

模块五，创意 (Ideate)
－重新定义创新机会
－如何促进团队创造力
－四个创意原则
■ 暂悬评判
■ 天马行空 
■ 多多益善
■ 借”题”发挥
－团队任务：发挥团队创造力，产生100+点子
工具：How Might We
工具：创意金字塔

模块六，制作原型 (Prototype)
－原型的价值
■ 用户测试
■ 更深刻的共情
■ 探索与激发灵感
■ 尽早失败
团队任务：制作立体纸质原型呈现创意概念
工具：立体纸原型

模块七，用户测试 (Test)
－用户测试的原则
■ 访谈而不是推销
■ 过程式参与，用户永远是对的
团队任务：进行用户测试
工具：测试反馈表

模块八，总结与回顾 （Summary）
－上帝视角：设计思维核心思想与创新流程回顾
－学习心得与行动计划

服务设计工作坊