课程大纲：

管理沟通工作坊

课程背景
   企业中层是企业上传下达的根本传动，是企业竞争力强弱的重要表现，是组织战略“落地”的关键，也是目前组织管理中容易出现脱节的层面，中层干部领导能力提升是整个组织执行力提升的关键环节。
   而由于中层领导在管理沟通和组织管理中所处的特殊的位置，对中层干部的管理沟通能力和组织管理能力（或者叫领导能力）的要求也更高。而有效的沟通来源于“对人性和人心”的深刻“洞察”。
   课程以心理学、管理学、信息传播学，教练技术为基础，针对中基层管理干部工作中遇到的沟通问题，有针对性的一一给予解释，并给予独特的解决之道。

课程价值：
1、解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈；
2、掌握沟通的内涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然开朗高效沟通的各种形式；
3、掌握高效沟通的原理、内核、步骤和技巧；
4、提高与上司、同事、下属之间的沟通质量。改善与上司、部门之间以及下属之间的工作关系，增进感情和凝聚力；
5、提升团队沟通能力，清晰表述工作任务、目标、需求，令团队成员清楚、明白做事。

适用对象：中基层管理人员

课程纲要
一、管理沟通三大困境和三个境界
1、情况
困境一：说了白说，错了还错，沟而不通；
困境二：只做任务，不做结果，不明目的；
困境三：沟通多次，效果没有，没有工具。
第一境界：权力模式
第二境界：个人魅力模式
第三境界：“道”“理”沟通
2、现场培训案例：
将根据中高管实际工作情况做设计，如需要课前将做部分学员电话访谈情况确定
3、测评工具：
－管理沟通现状诊断”

二、提升团队沟通的策略
1、团队沟通定义：
－群体与团队的区别
2、团队沟通核心技能：
－准确用词
－倾听
     非言语表达
3、常见团队沟通场景的策略
－ 会议沟通
－ 团队冲突
4、现场培训案例：
将根据管理者实际工作情况做设计，如需要课前将做部分学员电话访谈情况确定
5、管理应用工具：
会议表格，五种冲突管理方式

三、提升沟通力和人际关系技能
1、高效沟通
1）如何利用承诺技巧与上司有效沟通
2)如何利用辅导技巧与下属有效沟通
3)如何利用合作共赢技巧与平行部门有效沟通
4)如何与不同性格特质的人沟通
2营造同事间和谐关系的13招
1) 赢得好感的四大秘诀
2) 取得信任的四大原则
3)必须记住的四大话题
4、现场培训案例：
将根据管理者实际工作情况做设计，如需要课前将做部分学员电话访谈情况确定
5、管理应用工具：
沟通金字塔，沟通工作单

四、群策群力，学以致用+行动学习 （可选形式）
形式1：学员实战问题研讨与*实践分享；
形式2：提供世界500强企业模板，带领学员进行现场演练；
形式3：重点工作中管理沟通问题分析解析。

管理沟通工作坊