课程大纲：

有效沟通力课程

课程收益 
   了解沟通的重要性，明确沟通要素、原则，同时明确沟通的真谛；掌握沟通的技巧，明确沟通障碍的影响因素。提高与上司的沟通质量，改善与部署的沟通方法；通过沟通改善与其他部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理。

课程对象：团队管理者、服务人员、销售人员、期待改善沟通状况的群体 

课程大纲 
第一把钥匙：了解人性是沟通的基石
1、解读人性
逃避痛苦，追求快乐
情感接受，事实判断
人都是更爱自己的
每一个人都是独一无二的个体
人是『神』和『魔』的混合体
人既不能离他太近，也不能离他太远
消极思维方式的偏爱使用者－－贴标签
2、顺应人性的沟通方法
真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界
沟通不畅导致的结果
合适的时间、合适的地点、用合适的方式，对合适的人，说合适的话，做合适的事

第二把钥匙：助力沟通合作的三个原理
－提升事件在对方眼中的重要程度
范蠡贩马引出的配合组织逻辑
西南航空案例解读-沟通合作对组织的价值
分析：基于ABC法则来看“为什么不愿意合作？”
跨部门沟通壁垒产生的原因
－指明道姓，获得帮助
事实：眼皮底下的谋杀案
心理学案例：集体负责等于集体免责
－承诺一致原理
实验：哪一种爽约率更低
计算：超值的不等价交换
用营销的模式沟通，FAB法则

第三把钥匙：看到行为背后的需要
－什么才是真正的需要？
马斯洛需求层次理论
母与子的情景对话
－沟通的基本原则之一：需要的平衡
需要的四象限
无助是学习来的
－沟通的本质就是*限度激发和释放人的善意
行为促成行为
接受≠接受      哑口无言≠心悦诚服
案例分析：看到需求
－乔哈里视窗四个象限分析沟通的信息

第四把钥匙：开启双核沟通模式
－尊重与合作是沟通的共性
沟通不利你会有什么样的情绪？
透过大脑分析情绪的来源
错误的沟通原来被我们的大脑绑架了
－沟通的基本原则之一：情绪与内容的平衡
情感的四个象限
情绪优先的原则
－氛围是影响沟通的效果*因素
人是无法改变，但是可以影响的
两分钟教你提升自己的气场
－打破沟通的惯性思维
双向对比阐述观点
说出对方的感受
塑造我们共同的目的
道歉和拔刺的作用
视频案例：《肖申克的救赎》

第五把钥匙：学会尊重的表达
－记住沟通的目的
沟通要为自己和对方创造什么？
沟通的目标校准想法
行动符合目标
沟通支持目标
－有效沟通的四个步骤
体验练习：没有评判的观察
区分“想法”与“感受”
讲出你的真实“需要”
提出可实现的请求
复盘练习：编写你自己的沟通案例

有效沟通力课程