课程大纲：

国际商务接待礼仪

观点拾慧：
－美的最高境界是和谐，礼仪也是；
－真正的教养是无形的，不着痕迹的。它未必有看得见的精 
－致和绚烂，但一定能感受到其中的舒适和温暖；
－商务礼仪遵照的是国际惯例，国际商务礼仪中往往带着浓厚西方文化色彩和宗教含义。所以面对国际礼仪东方人士要懂得灵活变通来适应我们的氛围，一味的强调西方礼仪和一味地坚持东方传统都有失偏颇……
－ 修养、品位、格调用“善良、勇敢、担当、诚实、高贵、
－优雅”概括就可以了，但高端大气的理念与精神，终究要通过不计可数的浩瀚的礼仪细节去诠释……

课程对象：国际商务接待的专职接待人员

【课程大纲】
第一单元  国际商务礼仪与规范
第一篇  国际礼仪通则
本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。
生命权的尊重——乘车的位次？
                 陪行的位次？
                 守时的含义？
                 邀约的礼仪与禁忌？
对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
                  电话的管理与禁忌
                  尊卑位次礼仪及其由来
                  电梯禁忌
                  声音的教养
对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
对隐私权的尊重——交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区    
恭维也要讲究方式
成全别人，成就自己
女士优先与尊老爱幼

第二篇  国际交往中的场合着装礼仪
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
使学员了解国际场合商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求。 
（本部分内容涉及到两个正式场合：1、商务场合，即商务拜访、商务接待、商务谈判场合，该场合的着装款式、颜色、鞋袜等细节搭配；2、社交场合，即正式宴请、剧场等场合的着装款式、颜色、细节搭配、妆容尺度等，按照本次客户要求，本部分以商务形象为主，社交场合略讲或不讲。）
形象的功能与目的
－表达关切、尊重
－表达积极、热忱
－展示身份与品位
－出色而不出位
商务形象点评
－发型要求与禁忌
－妆容的尺度
－鞋袜搭配
－正装的颜色
－正装的款式
－半商务半休闲装
场合着装礼仪
－商务场合
－社交场合

第三篇  举止与禁忌
－眼神的教养
－目光的优雅空间
－手的表情
－坐的禁忌                  

第四篇  商务会晤礼仪
人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒*。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
－电话礼仪——眼前人更重要
－不同场合对守时的定义——商务会议／会晤场合／宴请场合  
－邀约的礼仪与禁忌
－握手的礼仪与禁忌
－名片的脸面与仪式含义
－周到、贴心的含义与表达方式

第二单元  接待流程与礼仪实践
本单元针对系列具体的场景（包括接待方案制订、接站、餐饮安排、住宿安排、交通工具选择安排、会晤、会议、前台接待、奉茶、突发状况处理等等），抛出问题，要求学员给出*的应对解决方案，综合检验学员运用礼仪知识与技巧解决实际问题的能力，同时引发学员对礼仪、心态、职业素养更为深度的思考。
第一篇  关于接站与交通工具选择
第二篇  关于餐饮招待
第三篇  关于住宿安排
第四篇  关于位次灵活处理——
引领   乘车  会议   陪行  餐饮  电梯
第五篇  关于会晤——亮明自己的身份   亮明同事的身份  引荐
第六篇  突发状况机智处理
第七篇  沟通、谈吐与禁忌
第八篇  中外习俗与禁忌对比释例分析

国际商务接待礼仪