商务情商与交往艺术_王雅波讲师

课程大纲：

商务情商与交往艺术

观点拾慧：

高情商即高素养

正视人性中的阳光与阴影，顺着人性走

知识并不能自动转化为智慧，你的“满腹经纶”一不小心就成了“无效资产”

“有学历而没有文化” “有地位而没有品位”古今群像大观……

真正的教养是无形的，不着痕迹的。它未必有看得见的精致和绚烂，但一定能感受到其中的舒适和温暖

把自己理顺了，全世界都对你和颜悦色……

“随心所欲而不逾矩”指的不是年龄，而是姿态、修养、资格和气势，它的表达方式是进退有度、心平气和……

课程对象：企业的中高层管理者，需要提升自身表达、情商素养的人

【课程大纲】

第一篇：着装的品位与智慧

聪明的人懂得让形象为自己代言。 “好看”未必会产生好感。

■ 身份评估：出色而不出位

■ 透过着装看：你的文化属性

■ 透过形象看：你的专业品级

■ 透过着装看：你的审美品位

■ 透过着装看：你的气质与风格

第二篇：肢体密码解读

举手投足背后的历史、文化、心理分析

第三篇：商务细节中的情商与智慧

本篇通过大量真实的正、反面案例，深度解析人际相处细节中所体现出来的人性的关怀、温暖与善意，进一步剖析教养与品位的表现方式

■ 声音与社会身份

■ 真诚的意义——别拿虚伪当热情

■“等两秒”的修养

■ 减轻他人精神上的等待时间

■ 守时的含义—— 会晤

会议

宴请

■ 邀约的艺术

■ 目光的优雅空间

■ 敏于行而讷于言

■ 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美

■ 人际的完美距离

第四篇：宴道与谈资

国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……

■ 中餐风格解读——让的文化

■ 西餐风格解读——美的表达

■ 成全他人的好意——点菜礼仪

■ 餐桌上盘碗杯箸，都有讲究

■ 如何把握热情的尺度

■ 咖啡的文化与礼仪

■ 敬酒与辞酒的艺术

■ 自助餐礼仪

■ 结账的智慧

■ 热情的尺度

■ 宾主尽欢

第五篇：东西方风格差异之下的行为审美趣析

■ 东方伦理：尊老爱幼

西方伦理：女士优先

■ 绅士与君子的内涵与表现趣味分析

■ 东方审美：感性含蓄内敛距离

■ 西方审美：理性具体张扬亲密

■ 东方餐饮风格：让

■ 西方餐饮风格：美

■ 文化的土壤与差异的由来深度解析

■ 文化理念差异下人性的共性分析

■ 文化理念差异下和谐相处的风度与智慧

第六篇：沟通艺术与优雅谈吐

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。*前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在。

本部分深度剖析人性，解读风度与教养，梳理情商，通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅成熟的沟通心态，掌握愉快畅通的语言表达方式，营建良好的人际关系。

■ 换一种表达方式，海阔天空——爱的表达方式

■ 成全对方的好意

■ 毋去挑战人性——人性是脆弱的，经不起挑战

■ 顾全大局的风度与智慧

■ 输自己的嘴，赢对方的心

■ 毋跟着对方的负面情绪走

■ 保持边界——过度的关心是一种伤害，

■ 以退为进——聪明的退让方式

■ 成熟而不世故

商务情商与交往艺术

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