课程大纲：

危机公关的策略

【课程背景】
碧桂园曾因安全事故被舆论谴责，高管的公关救场不善引发网友段子攻击“天下最笨杨国强”并形成恶性循环；字节跳动(今日头条)在陷入TikTok左右为难之际，舆论压力导致其创始人需大力安抚员工；还有近来当当网、比特大陆等公司的“夺”公章事件，企业的控制权的危机公关保卫战也愈演愈烈。
风险社会已经来临，正在发生的或者可能发生的危机无处不在，对于企业家或者经理人而言，危机公关已经成为一个必修课。“不怕一万，只怕万一”，只有具备危机公关的能力，才有助于企业在遇到突发的狂风骤雨时，安全航行。
基于企业外部视角，政策、舆论、竞争对手等因素的变局，均有可能为企业的长远发展带来挑战；站在企业内部立场，战略、管理、人员团队等要素的变化，也同样有可能为企业的基业长青增添变数。
如何预防危机、如何应对危机、如何从危机中恢复？环环相扣的危机公关流程，首先需要企业家及经理人建立正确的危机公关意识，其次是掌握科学的危机公关方法。
李老师依据多年的项目实操经验，针对目前很多危机公关课程缺乏商业实践基础的情况，提出了实战且实用的危机公关方法论。尤其是该课程具备的资本市场色彩，更是填补了当前众多危机公关课程的空白，为危机公关提升了战略高度。

【课程收益】
了解危机公关的逻辑，在面对危机时做到“心里有底”
记住企业危机的“病根”，了解危机的分类
掌握企业危机的发酵路径，从而为具备危机公关能力打牢框架性的底层认知
说出危机公关的重点，掌握危机公关的必做清单
抓住资本市场危机公关的与众不同之处并做到对症下药

【课程特色】实战，学之能用；科学，逻辑清晰；扎实，主讲人具备丰富的实操经验

【课程对象】企业家、董事、监事、高管及秘书，公关、市场、证券部从业者，金融人

【课程大纲】
如何正确认识危机公关？
1、危机公关是什么？
危机公关好坏的判断方法
案例：左右为难的今日头条
2、危机公关的四大盲点
空洞化、片面化、教条化、礼仪化
案例：老牌企业的危机公关
3、定制适合你自己风格的公关方法

洞察企业危机的发酵规律
1、传播模型
线性模式、互动模式、系统模式
2、心理模型
中心路径、边缘路径
案例：某包装设备制造企业的危机公关实践
3、点-线-面

如何找到危机的“病根”？
1、危机公关的痛点分析
2、做好类别判断以调整心态
无妄之灾型
案例：某大型能源企业融资危机的导火索
案例：某医疗器械公司董秘的股东会金句
顺理成章型
讨论：千里之堤，溃于蚁穴
3、做好诱因分析以稳住阵脚
外部视角
案例：某千亿市值龙头企业危机公关实操案例
内部视角
案例：某农业集团型公司融资危机公关实操案例

如何制定危机公关的策略？
1、危机公关失误原因解析
案例：某高科技激光企业董事长怼央媒记者
2、危机公关的指导方针
危机公关的3T原则(tell your own tale, tell it all, tell it fast)
策略：3T原则应用中的盲点与痛点
企业危机的战略洞察
案例：某互联网金融公司危机公关方案解读
策略：依托价值链对企业危机进行战略分析
3、危机公关的实施策略
危机公关的战时组织管理安排
策略：ICS模式、SEMS模式、CMSS模式中的定岗、定编、定员
案例：某包装设备制造企业的危机公关实践
危机公关的议题管理
策略： 分析受众特征、明确关键议题

危机公关应该如何落地？
1、了解媒体的运作规律并理解媒介即人的延伸
媒体生态的变化
如何与媒体沟通
策略：方式层面
策略：素材层面
2、一字千金之内容修辞
危机公关内容要素危机公关内容框架
危机公关修辞禁忌
案例：某制造业公司股东大会上的实操案例3、危机公关认知3.0版
对危机公关的进阶认知：利益相关者框架的应用
案例：某农业集团型公司IPO危机管理案例
案例：某食品加工企业入驻保税区的案例分析
案例：某大型能源企业融资危机的相关分析

如何提升组织的危机公关能力？
1、危机预警体系搭建
2、危机公关能力建设
解读：个人英雄主义与组织应对能力
3、祸兮福所倚，福兮祸所伏

资本市场企业危机公关专题
1、上市公司危机公关的特殊性
2、如何为企业金融战略目标做好公关基础工作

危机公关的策略