课程大纲：

提高项目管理水平

VUCA时代的IT项目管理实战
随着新一轮技术变革的快速展开，项目变得越来越复杂：面临更多的相关方、更复杂
的业务、更多的可变因素、更大的团队、更复杂的技术……，客户要求也越来越高：要求
更好的质量、更低的价格、更快的响应速度。在有限资源约束下如何实现项目目标、满
足客户需求，已经变得越来越具有挑战性。

【课程背景】
您是否遇到如下困境：
1) 项目范围模糊不清，客户也说不明白到底想要什么；
2) 用户需求不断变更，项目验收遥遥无期；
3) 系统缺陷居高不下，问题此起彼伏；
4) 意外层出不穷，项目进展缓慢；
5) 团队士气不高，效率低下；
6) 项目执行情况与估算差别太大，本以为赢利的项目赔钱了；
……
IT项目中，管理问题与技术问题总是纠缠在一起，剪不断、理还乱。合格的项目经理
才能化繁为简、举重若轻，是项目成功的关键。项目经理怎样才能掌握项目管理的精髓
，真正提高项目管理实战能力？

【课程特色】
1) 授课内容精挑细选，融合*的敏捷项目管理*实践，体系完整；
2) 选用典型真实案例，直面真实项目管理中的痛点和难点，实用性强；
3) 采用引导、教练等技术，适应新生代管理者学习模式，激发学员参与热情；
4) 通过“体验-拆解-练习-实践-
复盘”的教学模式，真正帮助学员做到听懂、记住、会用；
5) 课后组织线上真实案例研讨，直接改善实际项目执行水平；
6) 可为骨干学员提供教练服务。

【课程收益】
1) 增强项目管理的自觉性，提高项目管理意识；
2) 提高项目管理水平，掌握项目管理的核心概念、方法、工具；
3) 掌握项目的启动、计划、执行、监控、收尾技巧；
4)提高项目范围管理能力，支持团队*界定项目工作范围，对工作内容开展分解、
估算，并编制出合理的项目计划；
5) 掌握团队诊断工具，学会提高团队协作能力的具体方法，提高领导力；
6) 提高沟通意识，掌握同理心倾听、有力提问、直接反馈等沟通技能；
7) 为项目制定有效的质量保证、质量控制措施；
8) 提高风险识别、分析、监控、应对规划能力；
9) 学会复盘，通过反思总结不断提升自己的项目管理能力；

【学员对象】
项目经理、部门经理、项目总监、技术总监、项目骨干等。

【培训大纲】
1) 九层之台，起于累土——项目管理基础
← 项目管理管什么？
 案例分析：怎样才能管理好项目？
 五个过程组十大知识领域
 “交付加值”胜过“满足约束”
← 共创讨论：优秀的项目经理需具备什么能力？
← 实战演练：什么样的目标是好目标？

2) 蓄势待发——项目启动
← 案例分析：启动环节出了什么问题？
← 项目准备与项目启动会
← 共创讨论：项目启动的挑战与解决方案

3) 以人为本——干系人管理
← 案例分析：谁是项目干系人？
 干系人
 识别项目干系人
 识别客户方关键干系人
← 实战演练：支持与反对，结构化分析干系人
← 案例分析：谁来安装配置系统？

4) 清清楚楚、明明白白——范围管理
← 做好“范围管理”需要开展哪些工作？
← 软件过程及其要素
← 项目需求是如何得到？如何管理的？
 需求层级
 需求工程
 捕获需求的方法
 业务建模、用例建模、用户故事、用户故事地图
← 如何定义范围？
← 如何创建WBS？
 WBS正本清源
 MECE原则与粒度衡量原则
 WBS分解方式
 WBS编制三大原则
← 如何改进变更管理，让项目范围更受控？
← 案例讨论：新增一张平面图？

5) 运筹帷幄——项目核心计划
← 共创讨论：什么样的计划是好计划？
← 如何制定好计划？
 滚动计划法
 计划洋葱
← 核心计划制定
 活动定义与工作量估算
 制作工作网络图 ，明确活动之间的依赖关系
 分派资源、安排工期、估算成本
 调整计划，加入里程碑
← 实战演练

6) 认识自己，以身作则——团队管理
← 共创讨论：影响团队绩效的因素有哪些？
← 团队绩效诊断与改进工具
 平衡轮
 行动海星
 行动评估矩阵
← 伟大领导者要具备怎样的品质？
← 共创活动：认识自己，成为卓越的领导者

7) 从“善解人意”到“言无不听”——沟通管理
← 沟通活动：有效沟通有多难？
← 沟通模型
← 沟通实战：我该怎么听？我该怎么说？
 3F倾听
 发问漏斗
 结构化反馈

8) 墨菲定律——风险管理
← 什么是风险？
← 实战演练：搭建巴别塔
← 风险管理模型
← 如何识别风险？
 事前验尸法
 风险识别实战
 风险登记册、风险看板
← 如何分析风险？
← 如何开展风险应对规划？
← 如何开展风险监控？
← 敏捷实践中的风险管理

9) 没有规矩，不成方圆——质量管理
← 共创讨论：现有的质量管理工作有效吗？
← 什么是内建质量？
← 如何做好测试？
 测试V模型
 测试过程
 测试策略
 实战讨论：如何应对测试中的挑战？
← 案例研讨：鱼骨图分析法
← 持续改进与PDCA 循环

10) 前事不忘，后事之师——项目收尾与总结
← 合同收尾与管理收尾
← 实战演练：AAR
 AAR起源
 如何开展AAR？
 案例分析：海军陆战队的AAR
 AAR记录表

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