课程大纲：

新零售营销推广

【课程背景】
   互联网是一片滋生奇迹的土壤，这片土壤上滋生了大量的财富，它改变整个社会的生产模式、生活模式、消费模式，销售模式乃至营销模式，新零售就是在这样的环境下顺势诞生，零售企业对用户数据管理不起来，线下门店的流量无法产生持续业绩与价值，用户的忠诚度越来越低，用户购买需求越发独特、购买方式越来越多样、商品选择性也越来越广阔，为迎合消费者新的消费需求，零售企业该如何做推广与营销变革来突破难点？
   课程将以新零售消费者分析及交易转化为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知新零售是什么？新零售交易核心转化点体现在哪些方面？新零售该如何推广？用户在哪里？如何吸引用户有长期黏性？使学员学之解惑，学之能用，改变营销策略，实现企业业绩的百倍增长！

【课程收益】
－了解新零售、新零售发展现状、消费者特性
－掌握新零售运营体系，能力模型，数据化运营与数据分析
－用数据来认识用户，用户的增长逻辑、用户行为与用户关系
－掌握新零售营销变革、策略及商业应用场景
－掌握新零售交易订单转化实战方法论
－企业可根据实际情况实现营销、推广及提升用户黏性
－掌握数字化营销实战方法，实现企业业绩翻倍

【课程对象】总经理、副总经理、品牌营销总、市场总、运营总等管理人员

【课程大纲】
一、新零售，新在哪里？
1、零售的痛点
2、零售核心组成要素
3、什么是新零售
4、新零售的产生
5、数字技术与用户发展推动零售变革
6、新零售的方法论
－新零售三大特征
－新零售近景
－新零售知识框架，前台、中台和后台
7、新零售图谱及逻辑
8、新零售策略
案例讲解： 苏宁，优衣库
9、新零售四部曲
10、国内新零售发展现状
案例讲解： 便利蜂
案例讨论与辅导：洗车企业能否做到10个亿？怎么做？
引导思路：以用户为中心，效率驱动，价值输出的核心

二、新零售的运营体系
1、零售企业数字化能力模型
－运营：创新产品、价格与营销
－顾客体验为先
－无缝安全交易
－敏捷供应链和运营
－增强数据分析
－数字化技术平台与架构
－弹性组织
－生态合作伙伴
－案例讲解：京东，美的，耐克，好活灵活用工
2、新零售企业运营体系
－ 需求的主动感知
－ 产品生命周期
－ 智能服务
－ 数字化研发
3、零售企业该如何思考与落地运营
－ 方向性思考与调整
－ 经营效率
－ 用户与转化效率
4、产品、用户，场景与传播的关系
案例讲解：分答
5、到店消费成为竞争争夺的关键场景
6、驱动实际增长的数据化运营与数据分析
－数据化运营商业目标与目的
－数据分析5W1H模型
－数据指标
－数据分析价值
－打造数据驱动的运营和决策
－案例讲解：滴滴
7、数据结果与形成策略
－数据指导策略
－功能优化
－迭代与创新
案例讲解：20万零售店运营管理

三、用数据认识你的用户
1、从用户价值出发
2、让用户乐于传播
3、用户特点
－用户结构
－X、Y、Z世代
－消费能力分析
案例讲解：名创优品
4、用户画像
－用户信息标签化
－用户画像消费场景
－用户画像标签体系
5、用户行为分析
－用户分群
－定位营销目标群体
－用户行为分析模型
－用户消费观与消费行为
6、用户增长系统
－用户增长框架
－用户生命周期
－用户AARRR体系
－用户迁移路径
7、用户关系管理
8、用户与应用场景关系
9、用户运营健康度FAST指标
10、用户旅程与用户故事地图
案例讨论与辅导：如何挖掘美妆用户的需求？
工具辅导：用户故事地图

四、新零售营销体系与行动指南
1、找到用户突破口
2、回归用户场景与体验
3、场景进阶：带动更多场景革新
4、新零售营销链路
5、新零售营销闭环
6、新零售数据解析，洞察真实兴趣与社交关系
7、进入年轻人的圈层
－和年轻人皮在一起
－和年轻人共同创作
8、与多元用户达成情感共鸣
－“懂我”的快乐
－个性化创制
9、两微一抖一红的营销特性
10、新零售内容营销
－向细分用户传达精准内容信息
－核心内容与用户关系
－优化内容投放策略
－优化KOL策略，打造丰富的分层分类媒体矩阵
11、内容社区分析
－抖音：用户画像
－抖音：内容风格
－抖音：平台生态和粉丝关系
－微博社区分析
－小红书分析：业务形态
－小红书分析：用户需求
－小红书分析：运营手段
－小红书分析：产品功能与订单转化特点分析
－如何霸屏小红书
－案例讲解：完美日记，聚品汇供应链
12、订单转化五大关键指标
－用户量
－转化
－留存
－复购
－GMV
13、订单转化与售后分析
－基础分析：转化的每一步
－进阶分析：多维度分析用户体验
－高级分析：多维度交叉分析，支持产品迭代
14、数据分析反馈指导策略优化
15、数字化智能营销分析
16、数字化和智能化是消费发展的主要推动力
17、智能零售服务消费者的三大特征
18、零售智能化创新的关键价值变化
－链接价值被重新定义
－人货场价值被重新定义
－技术价值被重新定义
案例讲解：多点

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