课程大纲：

提升销售课程

课程背景： 
顾客从产生购买的想法到最终购买了产品，整个心理过程是怎样的呢？从顾客进入门店到离开门店，整个过程客户的心里又在想些什么呢？如何通过顾客的言谈举止、衣着打扮等等情况，透析客户的内心世界了解客户的想法呢？怎样才能准确的把准顾客的心思，对症下药促成交易呢？通过这门课程，郑老师将带您进入顾客的内心世界，通过“销售放大镜”对顾客的心理进行一一剖析，教您掌握在最短时间内准确识别客户的类型和内心世界，有针对性的向客户介绍你的产品和服务，帮您快速提升销售业绩。 

课程目标： 
本课程旨在帮助学员迅速掌握识别客户的方法和有效的销售技巧，减少学员在日常工作中盲目销售产品和服务的问题： 
1、发现日常工作常犯的盲目销售的现象； 
2、学习顾客购买服务和产品的整个心理活动过程； 
3、掌握准确识别顾客类型的方法和技巧； 
4、掌握针对不同类型顾客的销售技巧，提升销售业绩； 

课程特色： 
将理论性、实践性与趣味性相结合，通过生动的案例讲解，深入浅出，通俗易懂；寓教于乐，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，能让学员在学中练，在练中学。 

课程对象： 全体员工通用 

课程大纲： 
第一部分：识别店面中常见的顾客购买现象和问题 
如果客户心里想什么，喜欢什么，你都一清二楚，是不是很省事？ 
1、销售员的困惑： 
 顾客人如流，为何多数似走马观花，只看不买？ 
 门可罗雀，口水都说干，仅有的顾客为何就是不掏钱？ 
 面对形形色色的顾客，我们是否犯了一刀切的错误？ 
 发现我们销售中的致命伤，透析日常销售中常犯的销售误区！ 
2、打蛇打七寸，把住客户需求脉搏！ 

第二部分：练就火眼金睛，识别顾客内心 
1、 观人察心——读万卷书不如行万里路、行万里路不如阅人无数 
2、 名师指路：拿着放大镜窥视客户心理 
 想法到购买：顾客都经历了什么样的心理过程？ 
 顾客购买的心理过程对我们的销售有何影响？ 
 把握顾客购买心理过程的关键点，影响顾客心理过程； 
3、 识别顾客类型 
如何通过顾客的衣着打扮、年龄、言谈举止、神态来透视客户心理，提高销售？ 
 如何结合行业的特点对顾客进行科学的分类？ 
 透析不同类型店面顾客的购买行为和消费心理； 
 识别四部曲：看、察、问、听 
4、 顾客识别训练 

第三部分：点穴神功，招招管用 
1、 明察秋毫——不同类型顾客销售心法 
 十八般武艺，用对才是道 
 抓主要矛盾，满足顾客多样化要求 
 让顾客有掏钱的快感却没有掏钱的心痛 
2、 销售演练——演练中锻炼你的火眼金睛
 
第四部分：总结 
1、 学员自由分享 
2、 个性案例诊断与建议 
3、 课程总结 

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