课程大纲：

银行行长礼仪培训

【课程背景】
《周礼·春官·肆师》云：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《礼记·曲礼》云：“夫礼
者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。”有礼走天下,无礼难辨是非，大至国家
，小至个人，礼仪都是修养层次的体现。对于金融行业来讲，以礼相待更是一种对别人
的尊重，是一家银行的文化和综合能力的体现之一。一家银行的服务态度和人文精神，
也大概体现此。

【课程目标】
从个人品牌魅力、形象风格魅力、气质仪态魅力、职场处事魅力等四个方面提升
。
个人品牌魅力帮忙我们：既懂礼，又懂理，有着良好的美誉度
形象风格魅力帮忙我们：仪容清爽，着装得体
气质仪态魅力帮助我们：塑造良好的职业形态
职场处事魅力帮助我们：得同仁支持，得下属跟随，得高人指点，得贵人相助

【课程大纲】
前言：魅力之理

一、个人品牌魅力
1、性格与魅力
 张扬魅力
 内敛魅力
 塑造符合自己性格的魅力
2、个人气场
 自我认同
 借景与借物
 静气场比动气场更强烈
3、岁月的光华
 沉淀的思想
 沉淀的故事

二、形象风格魅力
1、色彩衣着攻略
 色彩中的情感
 色彩的搭配规律
2、出色款式
 款式与形象
 服饰质地与面料挑选
 男女款式与形象风格
 万能搭配必杀技
3、精细面妆（针对女性行长）
 素颜VS化妆
 “妆”的过程
 “妆”在细节——细节决定成败
4、发型宝典——职场发型
5、点睛配饰
 手表、皮带、胸针、丝巾、项链、耳环、戒指…(视学员男女比例调整)
6、迷人香水（针对女性行长）
 *香水
 何时何地留何香
 香水的三变化
 正确留香方法

三、气质仪态魅力
1、风度的肢体语言
 站如松
 坐如钟
 行如风
 卧如弓
2、雅致的肢体语言
气若幽兰（含辞未吐，气若幽兰。华容婀娜，令我忘餐。——三国时期魏国曹植《
洛神赋》）
 站若荷花（亭亭玉立）
 坐若松竹（笔直）
 蹲若水仙（静雅含蓄）
 行若茉莉（清净自然）
3、电话礼仪
 办公室电话礼仪
 手机礼仪
4、见面礼仪
 致敬礼
 握手礼
 鞠躬礼
 拥抱礼
 名片礼
← 名片管理
5、介绍礼仪
 自我介绍
 他人介绍
 被他人介绍
6、言谈礼仪
 言谈的礼节
 言谈的方式
 称呼礼仪
7、引宾礼仪
 行不中道
 及时关照与提醒
 采用正确体态
 不同场景的引宾
8、会客礼仪
 引领接待
 茶水端送
9、宴请礼仪（可分中西餐，视学员要求调整）
 入座
 点菜
 用餐细节
 买单
 送别
10、送别礼仪
 普通送别
 陪车送别
11、商务馈赠礼仪
 礼品的选择
 馈赠的禁忌
 送礼时常犯的错误
 接受礼物的礼仪
 鲜花寓意

四、职场处事魅力
1、表情训练
 微笑
 眼神
 语气与口头习惯禅
 习惯动作
2、魅力心态
 不计小过（论大功者不录小过——《汉书》班固）
← 案例：看人优点
 不为小利（不为小利，必有大谋——《明史》朱元璋）
← 放眼长远
 滴水之恩（滴水之恩，当涌泉相报——《朱子家训》朱柏庐）
← 感恩之心
 己所不欲（己所不欲，勿施于人——《论语》孔子）
← 己之所欲，亦勿施于人
3、职场处事礼节
 “对上”工作汇报礼仪
 “对平”工作协调礼仪
 “对下”听取汇报礼仪
 职场情感管理
 圈子维护与价值互换

银行行长礼仪培训