课程大纲：

质量管理工具应用

培训受众:
企业品保部全员及企业产品制造相关连单位管理干部、高中基层级管理人员

课程收益:
深入解析质量问题产生原因；
了解解决质量问题的运作体系和流程；
员工自发参与质量控制的方法；
了解利用团队方式来解决质量问题方法；
掌握如何解决和固化频发质量问题的方法；
识别并能正确应用解决问题的常用工具；
获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法。
培养员工的责任心，工作中遇到问题，首先从自己身上找原因；
打造执行型团队。

课程大纲:
第一讲：管理问题与质量管理
1、热点质量事件透视
2、质量的定义
3、制造业外部环境
4、管理的五素六标
5、利润三大来源
6、高效管理三大流程
7、管理系统思维与品质管理
8、TQM与现场品质管理

第二讲：质量管理的理念与QC小组
1、质量管理的观念变化
2、质量管理的发展
3、海尔质量控制
4、品质数据统计
5、品质管理的改善
6、质量管理PDCA
7、丰田八步法解决问题
8、QC小组的概念
9、QC小组的特点
10. QC小组的宗旨
11. QC小组的组建

第三讲：QCC活动的基本思维
1、熟悉PDCA循环基本知识
2、掌握PDCA循环核心思想及各环节要领
3、学会使用PDCA程序分析和解决问题
4、PDCA程序如何应用在QCC活动中
5、改进型：四阶段十步
6、创新型：四阶段七步

第四讲：QCC活动：选择课题
1、事实与数据
2、选择课题
3、选择课题：折线图
4、选择课题：饼图
5、选择课题：柏拉图
6、柏拉图的制作
7、选择课题：控制图
8、控制图的制作

第五讲：QCC活动：现状调查与目标设定
1、现状调查
2、目标设定:三要素
3、第六讲：QCC活动：原因分析与要因确认
4、分析原因：鱼骨图
5、5W
6、案例分析
7、要因确认

第六讲：QCC活动：对策实施与效果检查
1、制定对策
2、对策实施：工作计划
3、计划甘特图
4、检查效果

第七讲：QCC活动：总结规范与下步计划
1、总结与规范
2、标准化落地
3、下步计划

第八讲：QCC活动：总结规范与下步计划
1、各国开展QC小组情况
2、品管圈在中国
3、中国开展QC小组情况
4、常驻问题意识
5、5W2H（五五法）
6、品质问题：3X5W
7、质量最高境界

第九讲：QCC活动改善成果的发布、评审与激励
1、QCC成果的整理和发布
2、评审QCC成果的方法
3、如何建立有效的激励体系
4、QC活动如何避免走入误区

第十讲：课程总结与升华
1、量化管理单位
2、细化管理动作
3、革除执行的四大陋习
4、课程总结：
5、跟进或指导：（课纲顺序和内容可根据需要进行微调）

质量管理工具应用