课程大纲：

高效沟通学习课程培训

【课程背景】：
企业制胜――高效沟通
是什么导致企业员工关系紧张？――沟通
是什么导致团队部门无法协作？――沟通
是什么导致开会“会而不行”？――沟通
是什么导致员工工作没有激情？――沟通
是什么导致员工有工作激情？――沟通
是什么导致员工对企业不满？――沟通
是什么导致上下级无法配合？――沟通
是什么导致员工没有荣誉感？――沟通
是什么导致企业没有团队精神？――沟通
是什么导致团队没有执行力？――沟通
是什么导致不如他人企业，还是沟通！
今天所有的一切都是因为沟通！沟通！！沟通！！！
*解决方法，就是尽快安排参加《企业制胜――高效沟通》课程……
你可以有聪明的想法，但如果你无法让别人明白你的想法，那你的大脑就不会让你有任何成果――所以你一定要具备高效的沟通能力！！！
――――克勒斯勒前总裁李.亚科卡语
一个人的成功有20%来自于他的知识，而更多的则是靠你在知识基础上的悟性和联想，即解决问题的能力――沟通能力！！！
―――卡耐基
话术的确很重要，它可以使事情改变，可以使顾客自己说服自己，它也是通过沟通来完成！！！
―――世界第一销售激励大师金克拉
沟通能力的好坏，将直接意味着你人际交往的大小、推销能力的强弱、领导能力的高低、生活品质的好坏！！！
―――销售激励专家刘炎
销售、管理、人际关系交往的成功就是取决于你的沟通能力！！！
―――世界第一销售训练大师汤姆.霍普金斯
世界上没有一种力量，会比与人沟通的力量更伟大!
高效沟通，是企业制胜的关键!
有超级沟通能力的人领导别人跟他走，没有沟通能力只能听命于别人！
人际交往需要沟通，商品销售需要沟通，客户服务需要沟通，有效管理需要沟通，卓越领导更需要超级的沟通能力！
很多人在商业上的失误、在企业中的不足, 不是因为缺乏金钱、权力、智慧、关注、勤奋或其他要素，而是缺乏真正的沟通能力！

【课程受益】：
1、了解沟通的含义、目的和作用
2、了解沟通模式及沟通类别
3、了解沟通障碍产生的原因
4、了解管理与沟通的重要性
5、掌握高效沟通设计技巧
6、掌握信息传达技巧
7、掌握如何检查沟通效果
8、掌握沟通听、看、问、说的技巧
9、掌握与不同性格的人沟通技巧
10、掌握弹性沟通技巧
11、掌握与上司、下属、同事之间的沟通技巧
12、掌握高效沟通技巧、策略

【课程大纲介绍】：
一、沟通概论
1、什么是沟通？
2、沟通的目的和作用
3、沟通模型
4、沟通的类别
5、沟通的范畴
6、沟通的障碍
7、管理模式与沟通（一）
8、管理模式与沟通（二）

二、沟通应遵循的程序
1、沟通计划的准备
2、沟通的对象定位
3、高效沟通设计

三、如何让信息明确的传递
1、明确表达
2、检查沟通的效果
3、对接收的信息之准确性加以确认

四、高效沟通基本功
1、听的技巧-聆听
2、问的技巧-发问
3、说的技巧-诉说
4、看的技巧-观察

五、性格与有效沟通
1、分析性格类型
2、与不同性格类型沟通

六、弹性沟通
1、弹性沟通的观念
2、富兰克林沟通法
3、“合一架构”沟通

七、如何与上级、同事及下属沟通
1、如何与上司沟通
2、如何与同事沟通
3、如何与下属沟通

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