课程大纲：

电话话术技巧培训

第1讲 怎样打电话顺利约到客户
1 略施小计，绕过前台接线员
2 连环发问，为没时间的客户创造时间
3 捕捉需求外的需求，让客户把你当成自己人
4 化解客户隐藏的拒绝，把传真变成见面
5 不让客户在电话里说出“太贵了”三个字
6 电话约访客户常犯错误
7 拜访前，妙用电话让客户说话算数
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第2讲 拜访接近训练
1 以好奇心接近客户
2 赞美赢得客户好感
3 以请教的方式接近客户
4 用提问引起客户的兴趣
5 由他人引荐接近客户
6 以假设接近客户
7 用价格吸引客户
8 挖掘客户兴趣引起共鸣
9 用利益引起客户注意
10向客户表达关心
12 偶然拜访探望客户
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第3讲 怎样一开始就让客户对你产生兴趣
1 抓住客户的逆反心理，用负面问题开场
2 用小道具开场，激发客户的好奇心
3 让客户看到你的价值，主动给你名片
4 善用提问摸透客户的真实想法
5 用你的专业智慧将小业务变成大生意
6 巧设圈套，锁定拍板人
7 欲擒故纵，让客户期待下一次见面
8 在客户防备心理弱的时候，问出关键的三个问题
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第4讲 需求挖掘训练
1 全方位掌握客户信息
2 适当讲述缺点赢得客户信任
3 灵活处理展示中出现的特殊情况
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第5讲 怎样消除客户对产品的异议
1 先赞同后发问 
2 消除客户抵触心理 
3 用产品的差异点跑赢对手
4 三个绝招让客户感觉物超所值
5 这样说客户不觉得你的产品贵
6 妙用演技把自己变成讨价还价高手
7 刨根问底，让客户没有反悔余地
8 投其所好，应对沉默型客户
9 “门把销售法”让生意起死回生
分析：企业如何贯彻业务人员话术技巧全过程？
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第6讲 客户跟进训练
1 不同类型客户的跟进策略
2 选择佳的客户跟进方式
3 掌握跟进客户的“135法则”
4 跟进客户的l有效流程
5 让客户觉得你的跟进有价值
6 ABC分类跟进法
7 客户接到你的跟进电话就挂断
8 要求寄样品客户的跟进
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案例：一次失败的业务人员话术技巧培训案例
分组：如何打通企业业务人员话术技巧的任督二脉？

第7讲 怎样巧妙促成终的交易
1 抓住成交信息，获得成交主动权
2 “无利润销售法”帮你打开市场局面
3 故意犯错，抓住客户的“小尾巴”
4 分解成本策略。给客户足够大的震撼
5 自暴其短.获得客户的信任
6 “不建议成交法”把客户变成死党
7 对客户说“不”，让客户乖乖听你的话
8 合同也能当做成交的工具
9 让客户成为你的兼职推销员
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业务人员话术技巧七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

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