课程大纲：

解锁职场沟通力

【课程背景】
孔子说：言不顺，则事不成。沟通是一个人的底层能力，是现代管理的神经系统。一个组织如果没有良好有效的沟通，就会成为可怕的“僵尸”。可见沟通力是事业基础的充要项。
两个人在交流时，其实是“六个人”在交流。可见，这里边会有多少误会，会有多少误解?你总在和“你以为的他”交流，你知道“真正的他”的想法吗?如何才能做到高效能的沟通？
**学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%，其余75%决定于有效的沟通。有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，增强团队的战斗力，提高员工的士气，激发员工的工作热情。形成一种“精诚团结、同舟共济的精神”就是沟通与协调的结果。
本课程以从心理学为根基，从人性沟通的底层逻辑出发，并通过对*沟通理论系统的总结，以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善时效的沟通力系统。旨在赋能整个组织的沟通力，稳步加快企业前进步伐。

【适合谁听】
1. 企业全员
2. 职场沟通不良人群
3. 想提升沟通力的职场人士

【课程目标】
1、了解沟通力的内涵和要素
2、解析重构沟通力系统
3、熟悉掌握企业各层级沟通力技能

【课程收获】
1、自我沟通力
2、不同工作生活场景的沟通力
3、重建心/新的沟通力

【课程大纲一】（可根据企业情况定制开发）
第一章 重识沟通力
一、沟通力
1、沟通论人生
2、真正的沟通“力”沟什么？通什么？
3、沟通障碍的心理原因表层与根因
互动：沟通小游戏及沟通力风格测试
二，沟通力的坑
1.我以为
2.听我的
3.两个人对话六个人在沟通

第二章 自我沟通力
一、你会跟自己沟通吗？
1、关系你和自己的关系怎么样？
2、接纳你爱自己吗？
自我接纳度测试
二、自我沟通力养成
1、培养值得感（优点100/缺点1）
2、看见、面对、解决、放下

第三章 重建沟通力
一、首先建关系：五语言
1、有了关系什么都没关系，没有关系什么都有关系
2、好关系建立五语言
二、其次守规则：五规则
1、理情绪+表感受+非暴力+担责任+行胜言
练习
三、最后要行动：五行动
1、写出来
2、编好码
3、记下来
4、说1+N遍
5、管起来
练习
四、沟通力小技能
1、讲话时
2、传达时
3、说服时
练习

第四章 工作沟通力
一、向上沟通
1、思考：你现在是上司，会喜欢什么样的下属？
2、心理需求：尊重+执行+建议
3、向上沟通小技能
练习
二、向下沟通
1、思考：你现在是下属，会喜欢什么样的上司？
2、心理需求：教练+欣赏/激励+督导
3、向下沟通小技能
练习
三、对内沟通
1、跨部门沟通的原则与技巧
2、跨部门的合作与支持沟通
练习与讨论
四、对外沟通
1、与客户谈判沟通规则
2、怎样处理客户抱怨
讨论：怎样拒绝客户不合理需求

【课程大纲二】（可根据企业情况定制开发）
第一章 重识沟通力
一、沟通力
1、沟通论人生
2、真正的沟通“力”沟什么？通什么？
3、沟通障碍的心理原因表层与根因
互动：沟通小游戏及沟通力风格测试
二，沟通力的坑
1.我以为 2.听我的 3.两个人对话六个人在沟通

第二章 自我沟通力
一、你会跟自己沟通吗？
1、关系你和自己的关系怎么样？
2、接纳你爱自己吗？
自我接纳度测试
二、自我沟通力养成
1、培养值得感（优点100/缺点1）
2、看见、面对、解决、放下

第三章 沟通力模型
一、善倾听
1、倾听层次论
2、倾听的语言
二、懂提问
1、成果问句
2、奇迹问句
3、特殊问句
练习
三、会表达
1、一般场景
1）说事实 2）谈感受 3）明需要 4）提要求；
2、冲突性场景
1）目标 2) 安全感 3）陈述法 4）动机与行动
3、说服场景：
1）为何做 2）多想 3）更小 4）好结果 5）重要 6）
4、寻求帮助：一致性表达
练习

第四章 职场沟通力
一、向上沟通
1、思考：你现在是上司，会喜欢什么样的下属？
2、心理需求：尊重+执行+建议
3、向上沟通小技能
练习
二、向下沟通
1、思考：你现在是下属，会喜欢什么样的上司？
2、心理需求：教练+欣赏/激励+督导
3、向下沟通小技能
练习
三、对内沟通
1、跨部门沟通的原则与技巧
2、跨部门的合作与支持沟通
四、对外沟通
1、与客户谈判沟通规则
2、怎样处理客户抱怨
讨论：怎样拒绝客户不合理需求
练习与讨论

解锁职场沟通力