课程大纲：

360度高效沟通技巧

课程背景：
   沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提，同时是现代管理的命脉和人际情感的基石，只有良好的沟通才可以造就健康的人际关系，可以说我们的生活中无时不刻不和沟通息息相关。可沟通又是一个极为复杂的系统，不同的北京、性格、关系、位置、利益、情绪和目标，都会对沟通造成不同的影响，作为一名长期在组织内部协调和改善人际关系和情绪的咨询老师，今天我们一起全面谈谈360度的高效沟通。

针对问题：人际关系的沟通和改善。 

学习收益
了解何为沟通及沟通的重要性； 
了解不同性格的人如何沟通 
掌握沟通的各种技巧和方法； 
如何有效的进行沟通训练； 
如何将所学运用到日常生活和工作中。

适合对象
各企业团队中高层管理人员、销售人员和基层员工。

课程纲要（目录）
一、沟通的剖析 
1、沟通的四个关键词：传递、反馈、理解、共鸣 
2、我们为什么要沟通：沟通对未来发展、职场胜任力、人际和幸福指数的关系 
3、沟通前的各种准备工作：确立沟通的目标，只有目标清晰一致沟通才能发生
4、对于沟通目标理解的一致性以 
5、沟通前确立彼此的情绪、关系和利益，否则沟通无效 
6、统一沟通标准的约哈里窗口，建立沟通标准 
二、沟通的情绪控制和性格分析  
1、沟通中先解决情绪，再解决事情 
2、情绪隔离法 
3、情绪生物调节呼吸法 
4、情绪想象区间法 
5、不同性格的人需要不同的方式沟通：老虎、考拉、孔雀、猫头鹰
6、老虎：结果和执行、孔雀展示和认可、卡拉激励和安全、猫头鹰数据和计划 
7、男性、女性、长者和年轻人的互动注意事项 
三、沟通中的有效表达  
1、肢体语言、语音语调的运用，身形言表和五个基本表达手势  
2、金字塔结构表达：归纳核心、内容分类、条理分明。逻辑性表达  
3、表达中的黄金句式：无评判、说动机,XYZ+N动机表达法 
四、沟通的倾听 
1、同理心的四个层级   
2、倾听漏斗的原理：使用有效确认解决沟通漏洞   
3、学会换位思考的ABC法则   
4、学会倾听的步骤：情绪认同-引导发问-理性回顾-积极表达   
5、倾听中的注意事项：眼神、身体、记录、打断、无评判   
6、区分倾听中个人中心，观察和评论，想象和感受 
五、赞美、反馈和提问 
1、NLP上堆下切提问法/5W1H/ORID聚焦 
2、开放式和封闭式提问法 
3、有效反馈三大句式 
4、有效赞美的5个基本特征 
六、职场沟通的锻炼 
1、跨部门沟通基本技巧： 平等尊重、加深交流、信息共享、优化流程、主动承担、明确利益 
2、上级沟通技巧：现场服从、给出选择、定时反馈、主动询问、超出预期、明确位置 
3、下级沟通技巧：规划蓝图、注重感受、服务意识、减少随意、创造舞台、明确标准 
4、客户沟通技巧：准时准点、探明需求、不卑不亢、专业制胜 
七、冲突破局——区分“三种利益” 
1、共同利益-一荣俱荣-共赢合作 
2、不同利益-单方在意-交换利益 
3、冲突利益-双方互斥-沟通博弈 
八、管理他人情绪-问题外化四步法 
1、强调共同目标 
2、学会对比说明 
3、移动相对位置 
4、探讨解决方案 
九、共赢策略：克服定额心智的两种方法 
1、打包法：不是分蛋糕，而是做大蛋糕 
2、创造法：头脑风暴的创造性

360度高效沟通技巧