课程大纲：

零缺陷质量的管理

课程背景和目的:
在市场竞争日趋透明、激烈的今天,
客户对产品的要求越来越苛刻,要求企业在多品种、品质零缺陷、快速交货、低总价、优
质服务等方面进行持续努力。企业通过种种努力后却发现客诉不少、不良率不低、品质
不稳定、交期不准、供应商配合不好、质量成本在上升、利润空间在减少，加上百年不
遇的金融危机突然袭来，对企业的经营造成了严重冲击，所以管理者为此发愁、烦恼！
！！
本课程正是围绕着以零缺陷质量管理为中心，结合先进的思想和工具，全面讲解实施质
量管理过程中的要点、重点和实施工具，强调“第一次把事做对”，从而达到质量零缺陷
、快速交货、高效率、低成本、优质服务、高抗风险能力的目的。

授课对象：制造业企业高层、生产主管和质量主管，如：总经理、副总经理、质量总监
、总工程师、质量成本主管、质量部长、成本主管、制造部门负责人及想提高自我品质
管理能力的人士等（本课程尤其适合制造业企业全体干部集体参会、思考、研讨本企业
相关问题，效果极佳）

授课内容：

认清现状，决策未来
1. 现阶段企业面临的问题与挑战
2. 金融危机下企业的管理重点在何处?
3. 建构竞争优势
4. 质量的至理名言
5. 质量管理中常见问题的分析

树立零缺陷质量观念
1. 常见的十种错误观念阻碍着企业品质发展
2. 零缺陷质量观念--视频欣赏、讨论
3. 你是否在不断告知员工“你可以犯错”
4. 应该谁来确认质量？
5. 颠覆传统的品质观念
6. 零缺陷质量管理的基本原则

零缺陷管理的核心
1. 评价你企业的质量管理成熟度
2. 质量管理的五个阶段
3. 零缺陷管理的完整概念
4. 零缺陷管理的思想体系
5. 零缺陷管理的核心
6. 零缺陷管理的三要素

价值驱动和领导变革
1. 价值驱动
2. 文化变革的零缺陷模型
3. 领导变革与管理承诺
4. 领导的作用
5. 实施变革的主要步骤
6. 零缺陷疫苗
7. 质量奖惩

零缺陷管理的基础工作
1. 10类标准形成标准化工作
2. 计量工作的6个要点
3. 质量信息工作的5大步骤
4. 建立质量责任制须注意的6个问题
5. 质量培训工作不可疏忽的7项事宜
6. 质量目标管理

基于PONC的管理模型
1. 案例：盈利的钱到何处去了？
2. 有别于传统成本计算的作业成本法
3. 消除浪费，挖掘潜力
4. 案例：挖掘隐含成本，铲除浪费根源 
5. 基于PONC的管理模型
6. 质量成本的习性与构成
7. 质量成本的分析

有效控制质量成本
1. 质量成本控制的基本原则
2. 质量成本控制应做好的准备工作
3. 质量成本控制的关键阶段及控制方法
4. 建立质量成本考核机制
5. 减低损失的有效工具
6. 质量成本改进的有效方法

零缺陷管理的主要控制点
1. 过程中影响产品质量的7大因素
2. 影响产品成本的主要环节
3. 影响质量的主要环节
4. 认清零缺陷管理的控制起点
5. 合理有效布局及如何设置重要控制点

零缺陷的实施和推动手段
1. 决定产品质量的因素--问题因果连锁
2. 不良为何降不下？
3. 员工出现错误的八种形态
4. 实施零缺陷最有效的工具-- poka yoke
5. 质量管理的最基本原则—PDCA
6. 坚决实施6个不，高效、优质有保障
7. 解决质量问题的8步法--8D
8. 寻找问题的法宝—“三不”原理＋5Why
9. 品质现场的金科玉律
10. 快速解决异常问题
11. QC手法的应用

零缺陷管理的推进
1. 成功推行零缺陷管理所需要的品质理念
2. 不同业绩的企业推行零缺陷管理的要点
3. 推行零缺陷失败的一些原因分析
4. 各过程的质量管理的要点
5. 推行质量零缺点运动十四项步骤
6. 零缺陷管理评估

零缺陷质量的管理