课程大纲：

  员工工作管理课程

    1.序言
    1）什么是一线主管
    2）一线主管的角色认知
    3）管理者必备的2种知识，3个技能
    工作的知识 、职责的知识 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指导的技能 --JI
    4）现场管理应具备的管理意识
    ①顾客的思想
    ②基于三现主义的现场管理
    ③遵循PDCA解决现场问题的流程
    ④解决现场问题的优先顺序
    ⑤现场问题的预防及处理
    ⑥重视过程解决现场问题的思想
    5）现场管理之屋

    2. JI部分（指导的技能）
    1）进修的基本观念
    2）培养部下：培养的内容
    3）培养部下的四个境界
    4）指导部下：农业思想，创造部下成长的自然环境
    5）指导部下：老油条焕发工作活力的培养方法
    6）指导部下：作为榜样的管理者
    7）指导部下：工作就是培养
    8）指导部下：骨干员工的培养
    9）指导部下：接班人的培养
    10）指导部下：手把手式的培养法--JI
    JI- 工作指导的方法
    ① 不完善的指导方法演练 （打领带）
    仅讲给他听
    仅做给他看
    ②正确的指导方法演练（标准案例；（讲师与学员））
    ③工作指导4阶段法讲解
    第一阶段：让对方准备学习
    第二阶段：说明作业
    第三阶段：让对方做做看
    第四阶段：看看教导之后
    ④正确运用阶段法的4项准备工作
    第一：订立训练计划
    第二：分解作业（作业分解的讲解-标准案例）
    第三：准备全部的东西
    第四：整备作业场
    11）提高员工实际操作技能的指导要点
    ①主动指导员工
    ②积极的引导和消极的规范
    ③按照日程表有计划的进行
    ④指导的在线化
    12）技能指导的基本技巧
    ① 作业练习法
    ②角色扮演法
    ③临床实习法
    ④ 紧盯法
    ⑤新*无缝交接法
    ⑥次佳方案法
    13）分小组进行指导方法演练：制造现场有关内容一对一指导

    3、JR部分（管理人的技能）
    1）领导与管理的不同
    2）管理的意义
    3）领导者的角色与功能
    4）领导者的满足
    5）领导者的不满与挫折
    6）领导者面对的8种两难情境
    7）领导力的架构
    8）有效领导的人格特质（一般领导特质）
    9）有效领导的人格特质（与任务相关）
    10）认知因素与领导
    11）如何成为魅力型领导，塑造80、90后喜欢的管理方式
    ① 魅力的含义
    ② 魅力的效果
    ③ 魅力领导者的类型
    ④ 魅力领导的特征
    ⑤ 魅力型领导的沟通风格
    ⑥ 如何培养魅力
    12）如何成为会授权的领导
    ① 权力的来源及类型
    ② 成为授权型领导的技巧
    13）现场容易出现问题的职业属性分析
    14）管理员工的良好方式
    15）管理者的成果如何让部下来展现
    16）部下的分类及分析方法
    17）管理者与部下的关系图
    18）现场工作关系处理
    ①与部下建立良好人际关系的四阶段
    第一：告诉本人工作方法是否良好
    第二：表现好时给予赞美：赞美部下的技法
    第三：事前告诉对方
    第四：让部下充分发挥能力
    ② 与上司建立良好关系的原则
    19）现场管理存在问题的解决方法
    沙盘模拟：某公司遇到的管理情景
    ★ 周围的环境：90后工人；招工难；优秀员工去留
    ★ 分小组，角色扮演：上司、同事（同部门，他部门）、下属等，涉及设备，品质、生产、计划、采购等部门
    ★ 情景演练
    ★ 案例研讨
    ★ 讲师点评
    ★ 涉及到
    ●设备的管理、
    ●人员的管理、
    ●问题的对策及预防、
    ●工作中私人关系的处理
    ●员工上司之间的沟通技巧
    ●跨部门的协调能力
    ★ 管理结果是否有利于生产的正常进行
    ① 问题的定义及类型
    ②现场管理中处理问题的四阶段法
    第一：掌握事实
    第二：详加思考再决定
    第三：采取措施
    第四：事后确认
    ●掌握对方想法与心情的6项基本原则：不辩论、不打断、不霸占、不贸然、说出重要的事

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