课程大纲：

非权威影响力

【课程目标】
建立银行管理干部对非权威影响力的认识，妥善运用于工作实践
挖掘跨部门沟通中常见问题的根源,有效克服日常管理沟通的障碍
提升跨部门人员的沟通技能，掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
分享跨部门沟通的要点，减少冲突，提高企业效率的沟通与协调
有效进行跨部门沟通与合作，树立共同的团队目标，提升团队执行力

【课程学员】银行新晋管理干部、支行（副）行长、银行中高层管理干部

【课程大纲】
单元一、非权威影响力的构成
1、什么是影响力？
2、什么是非权威影响力？
案例导入：刚刚被提拔的新经理：总觉得提升后，和同事之间关系变了，以前做项目一呼百应，现在都要仔细斟酌下如何来让大家一起加班了……
案例总结：职场中的非权威影响力
3、非权威影响力在跨部门合作中的独特作用
4、非权威影响力和权威影响力力的不同作用机制——支配与顺从有何不同？
5、人们为什么愿意在非权威影响力之下主动改变行为
6、这些作用机制在职场中，在跨部门合作中如何体现呢？
7、领导者应该如何获得非权威影响力（案例、视频和小组研讨）
－信念与愿景
－构建信任
－加强互惠
－成为专家，哪怕是符号
－承诺与一致
－找到相似的大多数
－让大家熟悉的人说你
案例：修炼非权威影响力的思维方式

单元二、深入挖掘跨部门沟通问题的根源
案例导入：在日常跨部门合作中的典型案例和挑战点（沟通方式单一、说服中缺乏专业性、说服过程中缺乏客户思维、跨部门合作中缺乏系统思考……）
案例总结：跨部门沟通的特点-承担共同责任、没有职位权力、需要共享愿景
1、组织分工不明确
案例：组织中常见的五大协同困境
－代表公司  
－短期思考 
－口头需要 
－画地为牢 
－部门至上
2、存在部门职能的模糊地带
案例：为什么问题反复发生？
分享：跨部门沟通三难点
－没有强制性
－当面不说背后说
－谁也不主动说
3、不容忽视的“部门墙”
4、客观存在的个体差异
5、跨部门协作困难
问题共创：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
问题共创：您认为跨部门沟通的问题在哪里？ 
6、沟通的能力与技巧
7、横向的沟通的机制不健全
问题共创：跨部门沟通中最重要的关键因素是什么？
工具：横向沟通的心理障碍点--防卫心
横向领导力圆环: 关怀-了解-欣赏-贡献-表达-领导-成功
关怀——关心他人的喜怒哀乐
了解——加深对他人的了解
欣赏——尊重他人
贡献——为他人增值
表达——肯定你的同事
领导——影响他人
成功——与人共赢
8、融入企业文化
9、走入跨部门沟通的误区
分享：如何更好的运用制度，执行制度？

单元三、跨部门沟通技巧
1、跨部门沟通三原则
－面子第一，道理第二
－永远不要嫌麻烦
－主动--跨部门沟通的第一要义
2、营造良好的沟通氛围
问题共创：如何创建合作文化 （放下防卫心的应用）
工具：对自己负责-慢下来-正视消极的自我对话
3、换个角度想一想--为他人着想
4、部门间不同意见的正确处理
问题共创:如何有效发挥非权威影响力？
非权威影响力的4要素：品格因素、能力因素、知识因素、感情因素
沟通：以他人的利益点影响他人的技术
工具：运用‘信息不对称’影响他人的技术
5、3个分析技术
－互动：沟通对象脾气大吗？
－互动·：与其他部门沟通现在时机对吗？
－互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
6、如何提炼第一句话？
7、因人而异的沟通
工具:四种典型的人际风格
－与活泼型的沟通
－与力量型沟通
－与和平型沟通
－与完美型沟通
案例: 四种典型性格特征的典型人物
演练：如何与较难沟通的人沟通？
分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

单元四、跨部门沟通解决之道
案例导入：其他部门就是不买我的帐，怎么办？
案例总结：从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
1、倡导和谐的文化
2、合理的组织分工
3、梳理模糊地带
4、树立共同的团队目标
问题共创：什么原因导致部门间合作的失败？
5、要开就开高效会议
问题共创：如何在跨部门会议中实施横向领导力 （头脑风暴提炼情境话术）
6、搭建跨部门沟通的桥梁
分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
7、推倒“部门墙”
8、建立完善的责任体系
9、建立强大的信息平台
10、完善沟通制度
11、从跨部门沟通中的常见词进行改进
案例：让此题有解
分享：解决、解决、解决
12、跨部门合作成功的决定因素
－1、目标
分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式
－2、方法
－3、利益
－4、心态
－5、风格
案例：优质的跨部门沟通场景案例
工具：管理实践输出

单元五、跨部门中的实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办？
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3、大家都是平行部门，不配合怎么办？
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
案例：跨部门沟通问题的解决方案
跨部门合作的六大检查要素：1、成效 2、益处 3、障碍  4、资源  5、方法  6、评估
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---
跨部门合作的处理原则：合作共赢+无条件的建设性
建立合作关系的五项基本技能
－合作意向
－坦诚
－自我负责
－发现自我与体察他人
－问题解决与协商

单元六、提升跨部门沟通的能力
1、管理人员如何产生自己的影响力？
2、信息搜集的能力
3、时间管理的能力
4、将变化做成计划的能力
5、化解冲突的能力
处理冲突：
冲突的来源：信息层面-环境层面-关系层面-个人层面
问题共创：构建跨部门领导间的信任感的方法有哪些？
问题共创：实现情感协同的工具有哪些 （轮岗、客户经理负责制、跨团队熔炼……）
6、提升管理者当教练的能力
工具:群策群力与团队共创

单元七、在实践中提升你自己
1、不断提升自己的能力
2、象总经理一样思考
3、不可缺少的自我沟通

【课程总结】--如何复制成功？ 
总结与自评：提升个人非权威影响力的路径
铁三角练习：找到另外2个跨部门的伙伴相互监督后续的跨部门会议提升计划

非权威影响力