课程大纲：

职业素养礼仪的课程

第一模块 职业素养篇
一、职业意识
完成从象牙塔走向社会的转变
意识转变
能力转变
方法转变
态度转变
4种职业意识
正确职业意识的力量
职业意识自检
如何建立正确的职业意识
二、职业化观念（思维）管理：你为什么而工作？
别做职场“植物人”
如何确立工作使命
我在团队中的存在价值
找到钱以外的工作动力
如何确立工作远景
个人远景和公司远景的结合
工作目标和发展目标的结合
如何确立工作价值观
理解公司的价值观
和公司的价值观一致
和你的目标保持一致
三、职业化态度（情绪）管理：你为谁而工作？
态度比技能更重要
职业化态度
创业心态：为自己工作
积极心态：热忱地工作
游戏心态：快乐地工作
创业心态VS就业心态
什么是创业心态？
创业心态带给你什么？
如何建立创业心态？
积极心态VS消极心态
什么是积极心态？
如何建立积极心态？
如何自我激励？
游戏心态
什么是游戏心态？
游戏心态带给你什么？
四、职业素养提升的六个关键
1、良性的自我暗示：提高成就欲
相信自己，人生有梦，逐梦踏实
成就欲自测
成功者与失败者的成就欲特
发现你的优势，挖掘你的潜能，进行科学的人生设计
职业生涯规划
以榜样为参照进行自我激励
保持自信而健康的心态
2、追求卓越：打造专业精神
专业精神自检
"跳蚤"的症结
学会掌控自己的情绪
每天多做一点
高效工作的技巧
凡事经我手，必使它更美好
创新地工作
3、成功必备：培养真正的责任感
主动承担责任是为自己负责
责任感自测
对结果负责
没有任何借口
从细节处做起
4、战胜自己：提高挫折承受力
挫折并不可怕
挫折承受力自测
人为什么会有挫折感
人受挫折时典型的行为反应
战胜挫折的态度
战胜挫折的行动
5、成大事者的关键：塑造诚信形象
人无信而不立
什么是诚信
塑造诚信形象
注重从细节处建立良好的信誉
培养良好的习惯
踏踏实实做出业绩
6、工作必需：树立团队精神
团队精神对个人的发展与工作非常有利
团队的特征
团队成员的行为指导
"达成一致"的要领
学习协同工作
游戏：团队建设的小游戏

第二模块 职业礼仪篇
一、关于职业礼仪
二、仪表礼仪
总体要求：端庄、整洁
男职员的仪容仪表
女职员的仪容仪表
仪容仪表自检
三、仪态礼仪
良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿
其他肢体语言与规范
表情美
微笑练习
四、谈话礼仪
表达的要领
对话的空间和距离设定
谈话时的礼貌
谈话时的技巧
谈话时对视线与表情的处理
五、名片礼仪
名片的使用
名片的递交
名片的接受
六、介绍礼仪
自我介绍
介绍他人
介绍集体
称呼的礼仪
握手的礼仪
七、座次礼仪
行进中的位次排列
上下楼梯的次序
出入房门的次序
共乘电梯的礼仪
乘车礼仪
会客时的位次排列
谈判的位次排列
八、拜访与接待礼仪
公务拜访
迎接客人
接待时的谈话礼仪
接待预约访客的礼仪
应对临时访客的礼仪
奉上饮料的礼仪
九、就餐礼仪
商务招待
商务用餐注意细节
中餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪
十、电话礼仪
拨打电话
接听电话
代接电话
手机礼仪

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