课程大纲：

柔性管理课程培训

【课程目标】
理解管理者在柔性管理中应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识?
建立对柔性管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索?
掌握把柔性管理执行到位的方法和技巧?–-?员工关系，员工辅导，心态管理与环境塑造?
掌握带人带心的柔性管理方法?–-?知人善任，充分授权，激励人心，移情沟通，发挥领导力

【课程学员】后备干部、青年骨干、新晋主管、网点负责人、管理职级的团队负责人

【课程大纲】
单元一、柔性管理基本理念
案例导入：我们为什么需要柔性管理？
1、组织效能：管理的软件与硬件
2、从制度到人性的转变（以人为本的管理模式）
3、柔性管理的内容
4、柔性管理中管理者的行为
5、减少管理冲突的有效策略
6、柔性管理中管理者主要任务
－激发员工工作热情,达成团队目标
－让团队成员成功,留住有价值员工 
案例研讨：我的下属主管李天霞被其员工投诉！
问题：李天霞是合格的管理者吗？我如何处理才能争取多赢结果？ 

单元二、柔性管理的启端—良好的员工关系
1、员工关系的开始
情景分析：张经理的秘密武器
课堂研讨：如何做到员工动态管理?
2、员工关系维护与应延伸
3、员工关系培养运作要领
问题共创：领导与下属如何建立伙伴关系？
4、员工关系管理的最终实践--员工心理契约
5、员工精神激励
6、 如何纠正员工问题行为？（问题员工管理）
工具：问题员工处理表

单元三、建立员工信心信任的心态管理
1、员工需求心理分析
2、员工需求心理不满的行为特征
3、如何处理员工抱怨？
4、面对部属抱怨应有的态度
5、如何启发员工？
6、指责与批评应注意事项
工具：员工心谈步骤表
实务演练：启发员工积极性的面谈技巧
 
单元四、塑造积极、温暖的组织工作环境
1、工作环境与个人心理的互动
2、如何塑造积极的工作环境？
－STROKE技巧
－心灵互动机制
－*馆模式
3、团队的支持力与个人信念
情景分析：林主管的快乐哲学
4、创造员工心灵温暖的家
5、组织员工喜欢参与的团建活动
6、*馆的运作程序
实务演练：组织环境改造的对谈(*馆)

单元五、建立员工心理辅导机制
1、员工心理健康与组织管理
2、心理辅导的角色作用
问题共创：管理者在员工心理辅导的任务与角色
问题共创：员工为什么没有归属感？
3、心理面谈的三个层次
第一层：了解当事人的表面信息
第一层：掌握当事人深层心理状态
第一层：对当事人进行心理辅导(基本)
4、对员工心理辅导基本沟通策略
5、员工心理辅导的形式
6、自我检视：现有的作为
工具：从问题解决到欣赏式探询

单元六、跳出自我，移情沟通
1、应避免的沟通情景
2、提升沟通的层次
3、沟通的心理功能
4、基本沟通策略四阶段
－建立关系
－自我探索
－采取行动
－结束阶段
5、有效沟通的技巧
－观察
－表达
－倾听
－反馈
6、同理心在移情沟通的积极作用
情景分析与角色演练：同理心的运用与同理心回应技巧
 
单元七、知人善任，充分授权
案例导入：管理者在授权时最容易犯的错误
1、管理者对授权的误解
2、授权对管理者的好处
3、管理者不愿授权的原因
4、权责利对等
案例：管理者应尽可能授权的工作与管理者不应当授权的工作
工具：管理者授权的特点表
5、任用好部属的艺术与诀窍（身教重于言教、找对人,放对位置,做对事）
6、有效授权的七个步骤
案例：授权方略—OPERA模型
工具：“3R”式授权

单元八、绩效靠人 ，激励为先
1、激励认知的障碍？
2、激励的关键时刻
3、抓住激励的驱动点
4、探寻激励的创新点
问题共创：如何掌握激励人心的技巧？
5、“激励”最简单的定义：调动员工的积极性
激励模式1：你自己发散出一种激励效果。
激励模式2：你对他人的作为能影响一个人的工作士气。
激励模式3：有些激励则要依靠公司组织的整体表现。
6、好性格决定好领导
问题共创：压力与情绪对柔性管理工作的影响？
问题共创：如何创造管理者情商影响力？

【课程总结】--如何复制成功？ 
总结与自评：提升个人管理核心能力的路径
铁三角练习：找到另外2个伙伴相互监督后续的管理实践输出与能力提升计划

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