课程大纲：

招聘面谈技巧培训

第一讲 招聘面试中的面谈技巧
一、传统面试方法的局限
二、什么是结构化面试
三、如何用工作分析来确定拟聘职员的胜任能力
1、关于员工胜任能力的4个重要观念
2、企业界常用的三种组织核心能力模型
3、由平衡记分卡核心素质模型所衍生出的36种个人胜任能力
三、结构化面试中的问题设计
四、结构化面试过程中的沟通技巧

第二讲 新员工上岗前的面谈和工作指导技巧
一、什么是指导
二、管理者的指导技巧修炼
三、如何制定指导计划
四、新员工上岗前的面谈和工作指导技巧
1、管理者在新部属试用期间所扮演的4大角色
2、给新员工的第一课——角色认知图的绘制
3、给新员工的第二课——建立你们相处的原则
4、给新员工的第三课——学习及工作计划的制定

第三讲 如何指导员工取得卓越绩效
一、什么是绩效管理
1、绩效管理所关注的4个主要目标
2、绩效管理工作的4个阶段
3、企业实施绩效管理过程中常出现的问题及对策
二、如何与部属确定绩效目标
1、个人绩效目标的来源
2、个人绩效目标设定的方向
3、设定目标SMART法则和黄金法则
3、与部属在确定绩效目标时的异议处理技巧
三、如何识别和开发与员工绩效目标相关的胜任能力
1、以能力为基础建立绩效管理体系的好处
2、确认及开发员工胜任能力的五步骤
3、挑选和应用能力的流程
四、绩效跟进和反馈中的面谈技巧
1、管理者在员工目标执行过程所扮演的3种角色
2、绩效跟进和反馈面谈的技巧
1)建立一个记录系统来时时检查实际中的绩效
2)对接收到的绩效即时给予反馈
3)提供和接收绩效反馈前要思考的问题
4)管理者绩效反馈面谈技巧的修炼
五、部属目标任务执行中的指导技巧
1、有计划的将指导行为安排在绩效改进讨论中
2、7种需要管理者实施指导行为的情境及指导技巧研讨

第四讲 面对不良绩效表现的面谈和指导技巧
一、为何管理者要有及时采取强制行动处理不良绩效的管理勇气
二、4种处理不良绩效的有效方式和技巧
1、如何有效的实施纠正行为讨论
2、怎样正式的训诫咨询面谈处理不良绩效
3、给员工发出第一次和第二次警告处理不良绩效时的面谈技巧
4、解雇员工时的面谈技巧

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