课程大纲：

商业银行管理培训

课程背景：
1、 精通业务却不善于领导员工
2、 在管理中定位模糊
3、 不能很好协调上下关系
4、 工作不注重成效，执行力不强
5、 不善于运用时间，忙而无功
6、 不善于搞管理，不善于激励、培养员工

课程目的：
1、明确银行营业厅经理的角色定位和职责、学习掌握综合管理与改善技能
2、提升营业厅综合管理水平和银行经营绩效，树立银行服务的新形象
3、提高对转型时期的管理自我认知，更好的处理好与员工的关系

进行方式：实例讲授、集体训练、案例研讨、脑力激荡、情境仿真、角色扮演

培训对象：商业银行网点主任，营业经理等

课程大纲：
第一章：网点主任（行长）的管理角色认知与素养
1、现代商业环境变化下对网点主任（行长）提出新的挑战
2、作为团队管理者的角色扮演与角色定位
3、诊断团队管理中的“忙累烦乱”现象
4、管理者常见的思想与管理误区

第二章：团队管理者如何建设高绩效的团队
1、什么是团队、鉴别群体、伪团队和出色的团队
2、团队各阶段的特点与风格
3、高绩效团队的九点要素
4、如何组建一支高绩效的团队的理念和技巧
案例：某卓越团队经验分享，探讨激荡新方法

第三章：团队管理激励——调动下属的积极性
1、 什么是激励？
2、 员工激励的误区
1） 员工士气低落的表现
2） 员工士气为什么会低落
3） 员工激励的常见错误观念
3、 员工激励的四个挑战（经济激励、社会激励、发展激励、日常激励）
4、 激发员工工作干劲的途径：
途径一：了解和满足员工合理需求（马斯洛的需求层次论、工作动机理论、人格特质分析）
途径二：推行目标管理，帮助员工达成目标。（目标设定理论）
途径三：不断强化、肯定、欣赏员工的正面行为。（强化理论）
途径四：设计激励工作，丰富工作内容。（设计激励工作理论）
途径五：不断给予员工期许和信任。（期望理论）
途径六：消除员工的不满意，提升员工的满意度。（双因素理论）
案例：一个失败的激励案例

第四章：新员工与老员工管理技能
1、新员工管理这一事项
2、如何面对80、90后的员工管理
3、责无旁贷的培训下属——授人以渔
4、针对员工的状态的辅导技巧
5、不知Vs示范、不能Vs协助、不熟Vs监督、技巧Vs授权

第五章：管理者如何实施管控：成果导向型管理流程
1、用人不疑、疑人不用
2、低效沟通与高效沟通
3、定位、现状分析、确定目标
4、营销计划、营销思路、达成目标
5、阶段性分析汇总、监控检测、风险控制
6、共同成长，总结与分享

第六章：网点标准化管理
1、服务标准化管理
1）服务的涵义
2）客户服务的*
3）客户服务的四种类型
4）优质服务的法则
5）优质服务的四步骤
6）临柜五步法标准化服务运用案例
7）银行网点优质服务管理流程与方法
2、营业厅环境5S标准化管理
1）6S管理的概念
2）营业大厅6S管理要点
3）国内银行6S管理案例分析与点评
3、 现场管理标准化
1）晨会组织与经营
2）每日巡检制度
3）神秘客户制度
4、 客户营销标准化管理
1）目标客户选择
2）客户开发与产品营销流程
访问准备
接触客户
与客户商谈
推荐产品
处理异议
促成交易
售后服务
3） 客户维护与客户关系管理

商业银行管理培训