课程大纲：

店面管理技巧培训

课程背景： 
在店面管理中我们经常会发现这样的现象： 
1、每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效 ——缺乏岗位职责认知； 
2、总在店面现场巡视，但发现不了什么问题——缺乏现场管理的知识、技能； 
3、现在现场管理中发现问题，没有及时跟进或改善 ——缺乏事务跟进与反馈的能力； 
4、店面挤满了人，但是大家都在拼命工作，客户总“消灭”不完？——缺乏现场客户分流、人员配置能力； 
5、客户在店面制造各种“麻烦”，影响正常经营秩序，销售人员无能为力——缺乏客户服务的技巧及突发事件应变能力； 

课程目标： 
本课程从现场管理体系、目标到现场“人”、“事”、“物”的管理，一方面提升店面现场管理者的实际现场管理能力、控场能力，另一方面使现场管理者对店面管理有系统全面的认知。 
同时，通过贴近实际工作的实例，让学员更直观发现问题，并运用课程所传送的知识和技巧，应用到实际工作中，对现场中的问题对症下药，全面提升店面现场管理能力。 

课程对象： 基层管理者/店长/店面经理 

课程大纲： 

前言 
一、现场管理者的困惑 
二、现场管理管什么？ 
三、现场管理的五大误区 

第一部分：现场管理者素质技能要求 
一、沟通、激励能力 
二、形体语言表达技巧 
三、洞察力与敏捷思维 
四、熟练的专业技能 
五、丰富的行业知识及经验 

第二部分：店面现场管理体系 
一、理解现场管理 
 店面现场管理的意义 
 店面现场管理的管理体系 
 店面现场管理的目标 
 店面现场管理的核心法则 
二、现场管理的方法与技巧 
 店面现场管理之“望闻问切” 
 “目视+走动”管理法 

第三部分：现场“人”的管理 
一、现场中的自我管理 
 时间管理 
 目标管理 
 情绪管理 
二、现场客户情绪管理 
 客户满意度模型分析 
 客户期望值管理 
 客户异议处理 
三、现场员工管理 
 员工心态与状态管理 
 员工行为督导 
 工作上做员工的教练，生活中做员工的朋友 
 激励员工的十大技巧 

第四部分：现场“事”的管理 
一、现场营销管理 
二、突发事件处理 
三、控场能力提升 

第五部分：现场“物”的管理 
一、 现场环境管理 
 外部环境 
 内部环境 
二、店面视觉营销管理 
 视觉营销系统关注焦点 
 视觉营销系统基本原则 
 POP管理 
 POP分类 
 POP设计与使用原则 
三、店面陈列管理 
 陈列原则与客户心理分析 
 看图学店面陈列管理 

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