课程大纲：

企业运营盈利管理

第一讲  “亡” 字当“头”，增强危机意识 
案例：三株帝国的没落 
案例：秦池白酒——一代标王的沉没案例：河北石稼庄三聚氰胺事件案例：台湾增塑剂事件
一、危机的内涵
（一）危机的涵义
1、危机涵义——针对社会组织而言2、危机涵义－讲师的定义和理解
3、“危 机”：中国式解读4、海恩法则5、墨菲定律6、蝴蝶效应 
（二）危机的诱因
1、组织外部环境的变化2、组织内部管理不善3、企业内部危机
（三）危机的特征
（四）企业危机的周期
1、危机潜伏期：积重难返2、危机突发期：迅速演变3、危机持续期：初步控制4、危机解决阶段：危机作为特殊资源的运用
二、面对危机的态度
1、接受危机2、危机是机会
三、企业危机管理的基本原则
1、居安思危2、公众利益至上：同情弱者3、快速反应：拼时间4、透明原则5、真诚坦率原则
四、危机处理程序
1、危机的预防2、危机的确认3、危机的解决4、危机的恢复
五、危机管理的四字真经

第二讲  “口”字当“中”， 营造沟通氛围
专题：你会与人沟通吗？ 实战：跨部门沟通实战  沟通风格测试
一、什么是沟通
1、何为沟通2、沟通的三大要素3、沟通的双向性4、沟通的行为5、有效沟通三原则
二、有效沟通的过程
（一）有效发送信息的技巧
1、4W1H2、FAB原则
（二）接受信息，即聆听
案例：巴顿将军尝汤
（三）反馈信息

第三讲  “月”字当“左”，打造高效团队
一、团队的概念和构成要素
（一）团队的概念
（二）团队的构成要素
1．目标(Purpose)2．人(People)3．团队的定位(Place)4．权限(Power)5 ．计划(Plan)
二、团队与群体的区别
1、群体的概念 2、团队和群体的差异3、群体向团队的过渡4、有什么事情是你要优先考虑的事情?
三、团队的类型
1、问题解决型团队2、自我管理型的团队3、多功能型的团队
四、团队的发展阶段
（一）成立期
1．团队成员的行为特征2．团队组建的两个工作重点3．如何帮助团队度过**阶段
（二）动荡期
1．团队在动荡期阶段的表现2．动荡期的特点3．如何帮助度过团队第二阶段
（三）稳定期
1、稳定期的特征2、怎样帮团队度过第三个阶段3、应对策略
（四）高产期
1．高产期的团队情况会继续有所好转2、高绩效团队的七大特征3．如何带领高产期的团队
（五）调整期
五、团队的领导行为及领导方式
（一）团队领导的两种行为
（二）四种不同的团队领导方法
1．第一种领导方式——命令式2、第二种领导方式——教练式3、第三种领导方式——支持式4、第四种方式——授权式
六、打造高绩效团队的五大技巧
（一）团队冲突处理技巧
1、什么是冲突2、如何看待冲突3、有效冲突与有害冲突4、冲突过程的阶段5、处理冲突的五种策略6、处理冲突的六个步骤
（二）团队决策技巧
1．知名决策2．投票决策3．共识决策4．无异议决策
（三）团队成员训练技巧
1、如何挑选团队成员2、培育下属的PDCA循环
（四）召开团队会议的技巧
（五）培育团队精神的技巧
1、判断高绩效团队的标准2、营造互信的合作气氛3、提升团队士气

第四讲  “贝”字当“心”，永当理财高手
一、理财观念
1、正确认识理财财商，培养提高财商
2、正确认识财富金钱，学习金钱法则
3、正确认识理财定义，做到开源节流
4、正确认识理财目的，追求幸福生活
5、正确树立理财观念，建立致富思想
二、理财策略
1、设立目标，合理适度2、资产负债，心中有数
3、收大于支，计划消费4、科学采购，差价如金
5、资金分投，以防不测
三、理财行为
1、分析理财指标，了解财务状况2、运用投资资金，树立投资观念
3、运用投资资金，树立投资观念4、学习投资知识，选择投资方式
三、理财行为
（一）银行储蓄（二）银行产品  (三) 基金 (四 ) 股票 (五)  房地产 (六)投资商业或工业企业  (七)民间借贷方式 
四、理财戒备
1、抓住信息；2、向内行人求教 ；3、留有活钱，有备无患；
4、不要过度自信，也不要轻信他人；5、不要追求暴利；
6、*不能违法；7、理财“三心”。

第五讲  “凡”之当“右”，学会管人管事
一、懂得做人 
1、要有做人的道德规则2、认识自己3、心态决定一切
二、懂得做事的程序
1、《奇迹》 2、《使自己成为珍珠》3、《你本来就有一座金矿》 
三、管理者如何管人管事
1、心态归零2、工作务实3、满怀激情4、善于学习
四、中高层管理者的心理特质训练

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