课程大纲：

员工沟通交流培训

课程背景:
当“人力资源”这位来自西方的传教士走下豪华邮轮，踏上中国土地的那一刻，恐怕连他自己都没有想到，其影响力就像飓风一样，迅速地席卷了整个中国。几年之间，几乎所有的中国企业都更换了一块门牌：“人事部”、“劳资部”、“行政部”等等，都因为这位贵客的到来而变成了与国际接轨的“人力资源部”。
毋庸讳言，这场人力资源管理理念、方法与技术的布道，对中国企业管理起着革命性的推动作用，人的价值得到空前提高，人本意识逐渐获得企业认同。
与直线部门缺少沟通、强势的推行自己的方案，往往引起直线经理的反感和抵触，最终无疾而终；或者生搬硬套自己之前公司的方法和经验，不知道变通；甚至忽视自身的缺点，本位主义严重，和直线部门处于对立状态，乃至水火不相容….
随着市场的变化和企业经营规模的日益扩大，HR对企业的业务支持可以说是越来越重要。HR只有真正认识到人力资源的重要性，做好人力资源工作，企业才能良好的可持续发展。

课程内容：
第一部分：决定业绩的三方面
一、沟通的三个“基本点”
二、沟通的目的与作用
三、沟通不好的16种原因
四、无效沟通可能会导致的结果
五、如何消除沟通不良
六、有效沟通的三原则

第二部分:比其他部门沟通的重要性
一、沟通部门的工作重点
与员工达成一致
辅导的步骤
何时需要辅导
辅导时将工作分成阶段
员工关系不和谐的八大要因
和谐的员工关系-好处
员工关系不良的表象
如何辞退员工
二、缺乏沟通的部分表现
与员工沟通的三大要点
改善沟通的途径
员工沟通管理---沟通现状
1、沟通练习一：怎样与上级沟通
怎样与领导进行沟通
与各种性格的领导打交道技巧
给领导提建议的技巧
2、沟通练习二：怎样与同级沟通
将员工分为三类进行沟通
3、沟通练习三：怎样与下属沟通
员工沟通管理---如何让沟通更通畅
沟通的技巧
提高员工工作满意度的方法

第三部分: 沟通与人际关系
一、如何建立单位的人际关系
1、传统的印象中人际关系是贬义的：
2、良好的人际关系达成的结果：
二、我们如何在单位建立自己良好的人际关系？
1、建立人际关系实际就是要达到上下认同
2、如何建立单位的人际关系                              
人际关系的杀手:
（一）敷衍了事
（二）恶语伤人                       
（三）好恶取人
（四）好高骛远
（五）搬弄是非
（六）处事不公
（七）没有原则
（八）只说不练
短期的人际关系是一种包装
长久的人际关系始终是建立在成功的互动上
企业仓库及后勤人员。

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