课程大纲：
跨部门沟通与协作技巧训练
训练目的:
现代企业管理的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理念和管理心理学为基础，从根本上解决上下级之间、跨部门之间的沟通障碍与问题，使得工作高效、有序，团队团结、合作，企业科学、发展。
课程对象：企事业单位各级管理人员、办公室职员等。
课程大纲
第一讲 人际关系与高品质管理沟通
一、角色认知
1、角色认知：我是谁——职业人
2、互动：职业人的沟通能力演示
3、工具：学会与人相处是人生必修课
二、人际关系
1、健康的标准？——身体、心理、人际关系
2、互动：爱的传递—情感是沟通的最高境界
3、工具：高品质沟通语言的建立（如果你用一个人听得懂的语言与他交流，他会记在脑子里; 如果你用他自己的语言与他交流，他会记在?里）
第二讲 情绪管理与高品质管理沟通
一、认识情绪：条件发射——你就是它的主人
1、互动：认知情绪
2、人类九大基本情绪？
3、情绪管理在良性沟通中的重要性
二、性格与沟通：
1、互动：DISC性格测试
2、案例：良性思维的人更擅长高品质沟通
3、工具：如何培养良性思维
三、有效管理情绪的方法：
1、分享：行为具有反作用力
2、职场情绪管理的五个原则
3、工具：如何建立良性的情绪语言
分享：一个控制不了自己情绪的人，已经沦为了不良习惯的*受害者
第三讲 心智管理与高品质沟通
一、视频：《方与圆》
1、互动：什么是沟通
2、讨论：沟通的误区
2、分享：沟通的三大核心
二、心智模式建设
1、游戏：谁在控制我们的心智？——人
2、感悟：镜像法则——良性思维与负性思维
3、工具：心本管理——大道至简
三、 修炼自己的沟通魅力
1、管理好自己的心智：口·容·心
2、肢体语言的训练
3、个人沟通魅力的修炼
第四讲 高品质沟通基本技能演练与提升
一、有效沟通流程图
1、互动：沟通的力量
2、完整的沟通过程
3、反馈与聆听
二、会说话的肢体语言在沟通
1、案例：肢体语言会说话
2、有效沟通的五种态度
3、沟通中的情绪管理
4、PAC高效沟通技术
三、案例分享
案例一：有效沟通不是命令
案例二：引导就是最好的“批评”
案例三：限时沟通模式
四、双赢沟通的六大基本步骤
五、人际风格沟通技巧测试
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
第五讲 同级相处及跨部门沟通策略
一、怎样与领导进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
二、怎样与部下进行沟通
1、下达命令的技巧
2、赞扬部下的技巧
3、批评部下的方法
三、跨部门沟通技巧
1、先处理感情，再处理事情
2、洞悉他人心，让你更受欢迎
3、灵活应对职场沟通困境
体验活动：让爱在心间流淌
第六讲 跨部门沟通之冲突管理
一、冲突的产生
1、思考+研讨：引发冲突的两大导火索 ？
2、案例+互动+应用：西游团队之冲突管理之道
3、研讨：做好冲突管理的三大关键点
二、有效管理冲突
1、分享：解决冲突的6种思维模式
2、应用：解决冲突管理的基本方法
3、解决方案：如何轻松化解跨部门冲突
4、处理常见冲突的基本态度
5、冲突的缓和之道：和谐的团队文化、信任、定期疏导、角色定位等
6、实用工具：解决冲突的两个实用工具
跨部门沟通与协作技巧训练
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