课程大纲：

如何留住企业优秀员工

导入：透过员工流失率数据看管理

一、基层员工离职问题分析
1、人力资源管理的核心任务目标：
2、每位管理者的四大职责和任务：
3、员工跳槽的个人原因
4、员工跳槽的企业原因
5、员工跳槽对企业的影响
6、离职成本与无效成本计算
课堂练习：计算x企业X年的员工离职成本及无效成本
7、员工主动离职原因剖析
8、企业控制离职的对策剖析
案例讨论：如果你是富士康负责基层管理的人事主管，该如何应对一线员工离职事
件？

二、如何留住企业优秀员工
案例讨论：该企业中，哪些员工该留？哪些不该留？
1、需求层次理论分析
2、双因素理论分析
案例讨论：薪酬是留住人才的最重要因素吗？靠涨工资留人的时限有多长？
3、企业留才的四个思路：①事业激励 ②环境激励 ③感情激励 ④制度激励
4、内在报酬、外在报酬与工作满意度
5、知识型员工的4个有效留人策略举例
6、非经济性的26个留人策略举例
7、通过福利体系留人留心方法举例
8、提供5个长效激励设计策略举例
9、通过培训留人留心的12个方法举例
10、培育和发展员工的20个方法举例
11、企业留才的七种有效办法
（1）职业设计
（2）企业发展
（3）公平竞争机制
（4）提供有竞争力的薪资
（5）弹性工作时间
（6）黄金降落伞制度
（7）薪金福利沉淀制度
12、HR政策留人的10个良策
（1）了解需求、动机、态度以及工作满意度
（2）确定下属激励因素
（3）有效激励员工
（4）有效的能力、绩效评估
（5）把握激励技巧，实现目标管理
（6）因人进行工作设计与工作分析
 （7）使工作有趣、丰富多彩
 （8）学会沟通，提高人际交往水平
 （9）学会调控自己和他人的情绪
 （10）鼓舞团队士气

三、通过企业文化留人留心的方法
1、鼓励冒尖的原则（举例）
2、赞扬和精神奖励（举例）
3、树立主人翁精神（举例）
4、尊重员工的意见（举例）
5、加强情感的交流（举例）
（1）如何看待员工的抱怨？①一种发泄 ②具有传染性 ③与性格有关
（2）如何处理员工的抱怨？①乐于接受 ②详细了解 ③平等沟通 ④果断处理
6、加强内与外沟通（举例）
（1）沟通十戒、沟通十大经验分享
案例讨论：如果你是参与处理此事的负责人，你该如何办呢？
（2）HR与不满现有工资的员工沟通的8条妙计
（3）加强员工沟通的葵花宝典：通过沟通留人留心的18个方法
案例分享：X知名外企的季度沟通制度
7、良好的工作环境（举例）
案例讨论：富士康的宿舍问题，你怎么看？
8、加强员工的培训（举例）
9、鼓励变革与创新（举例）
10、强调团队的精神（举例）

四、通过治愈“问题员工”带动留人
案例讨论：啥叫问题员工？问题员工有哪些症状？如何对症下药？
1、症状一：心理失衡型的症状表现及药方
2、症状二：习惯使然型的症状表现及药方
3、症状三：倚老卖老型的症状表现及药方
4、症状四：有恃无恐型的症状表现及药方
5、症状五：工作失宠型的症状表现及药方
6、症状六：家庭变故型的症状表现及药方
7、症状七：压力过大型的症状表现及药方
8、症状八：以牙还牙型的症状表现及药方
案例分享：广东X电器集团的留人和用人机制

五、通过走心的离职面谈留人
1、留人从尊重人开始
2、形成关爱员工的氛围
3、最后机会笼络员工的心
4、给员工后续返厂留有余地
5、深入面谈找到真正的离职原因
6、让员工尽情表达，多提对公司发展的建议
7、宣导公司政策和文化，留下员工的联系方式

六、如何防范员工离职
1、离职前的珠丝马迹和跳槽前的征兆判断技巧
2、内部和外部情报收集的技巧
3、基层管理者处理员工离职的程序和要点
（1）人力资源部门需做哪些工作？
（2）部门直线经理需做哪些工作？
总结：课程回顾及答疑

如何留住企业优秀员工